Titre Professionnel Conseiller-ère Relation Client à Distance par IFPA

Séquences transversaleso Accueil
- Positionnemento Compétences et connaissances transversaleso Appui à la recherche d'entreprises, à la recherche d'emploio Remise à niveau et savoirs être professionnelsActivité 1 - Assurer les services, du conseil et de la gestion en relation client à distanceo Assurer des missions d'information et de conseilo Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)o Gérer des dossiers clientso Réaliser des actions de fidélisationActivité 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distanceo Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez
- vouso Vendre des produits et des serviceso Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelleso Assurer le recouvrement de créances

A l'issue de la formation, le/la Conseiller(ère) Relation Clientèle à Distance doit être en capacité de mettre en oeuvre les compétences professionnelles suivantes :
- Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance