Vendre et négocier par téléphone - Grand Bois par GT Formations

JOUR 1
1/ Adapter sa communication pour vendre au téléphone
Maîtriser les 3 outils de la vente par téléphone : voix, mots, écoute active.
Diagnostiquer son attitude au téléphone.
Identifier ses points forts.
Structurer sa vente : la méthode CRC.
Mise en situation
Exercices pratiques : s'adapter au téléphone
2/ Réussir les 1ers instants au téléphone
Réussir les premiers instants en appel entrant.
Accrocher et passer les barrages en appel sortant.
Créer l'ouverture.
Questionner en respectant le temps du client : la méthode SPID.
Obtenir les attentes et les motivations du client.
Mise en situation
Mise en situation : mon accroche
Entraînement au questionnement
JOUR 2
3/ Argumenter pour vendre
Renforcer l'envie de changer.
Développer une argumentation commerciale persuasive.
Traiter différemment les objections doute et manque d'information.
Présenter son prix avantageusement.
Conclure au téléphone.
Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.
Mise en situation
Entraînement sur cas complet de vente au téléphone
4/ Négocier et préserver ses marges
Affirmer sa valeur ajoutée et argumenter son prix
Résister pour donner de la valeur à son offre.
Obtenir une contrepartie en échange de tout effort.
Finaliser l'engagement du client.
Mise en situation

Maîtriser les techniques de commercialisation par téléphone.
Convaincre et conclure au téléphone.
Résister aux demandes de négociation.
Obtenir des contreparties utiles.