Techniques de base des métiers du commerce et de la vente par GRETA SOMME

Environnement professionnel de la relation clients et usagers :
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Le cadre des échanges
- les bases de la relation clients et usagers
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l'organisation de la relation clients et usagers
Techniques relationnelles :
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Les bases de la communication
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La communication professionnelle
Technologies de l'information et de la communication :
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La recherche d'informations sur Internet et Intranet
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La messagerie électronique
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L'élaboration de documents écrits
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La mise à jour, la consultation et l'exploitation de bases de données
Anglais appliqué au secteur professionnel.

A l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
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D'identifier les spécificités des différents secteurs d'activités et s'adapter aux évolutions de l'environnement du commerce et de la vente
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De définir le positionnement de la marque, répondre aux attentes d'une clientèle, développer un langage et une attitude appropriés à la clientèle et donner une image cohérente
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De communiquer avec la clientèle britannique
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De maîtriser les bases de l'hygiène et de la sécurité
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De maîtriser les techniques de vente et processus de vente.