Accueillir et conseiller sa clientèle par CCI FORMATION COTE-D'OR

Transmettre une image positive
- Soigner son image (les 4 fois 20).
- Avoir une attitude ouverte, les phénomènes d'écho
- Etre attentif à sa tenue vestimentaire, le regard, le sourirePrendre en compte les clients
- Créer un climat positif et sympathique : La phrase d'accueil, les premiers motsLe langage positif
- Accompagner le service client : le questionnement, la reformulation des demandes
- La gestion multi clientsRecevoir un appel et répondre à une demande
- Savoir se présenter, identifier son interlocuteur, faire préciser l'objet de l'appel
- Reformuler la demande du client
- Savoir traiter les clients mécontents et les réclamationsDérouler la vente
- Proposer les offres adaptées à la demande des clients Reformuler et conclure la relation
- Accompagner le client jusqu'au paiement
- Réaliser l'encaissementFidéliser
- Vérifier la satisfaction client et fidéliser la clientèle du magasin en annonçant les offres futures
- Proposer la carte de fidélité- Recueillir les coordonnées et mettre en place le fichier client

Véhiculer une image positive de sa structure,Savoir prendre en charge une demande client,Savoir fidéliser sa clientèle.