Certificat de Compétences en Entreprise (CCE) 'Mener une négociation commerciale' par CCI Aveyron - Centre de formation
Lieu(x)
En centre (12)
Durée
Total : 38 heures
En centre : 38 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Prix
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Description générale
-Le savoir
- être commercial
* Point sur les bonnes pratiques
* Savoir être leader de l'échange
* Savoir saisir toutes les opportunités
* Être à l'écoute
* Se tenir informer
- La préparation
* Les bonnes questions à se poser
* Se fixer des objectifs MALINS
* Connaître ou reconnaître son client
- L'entretien commercial
* L'ouverture de l'entretien : les 3 "A"
* La détection des besoins principaux et les besoins cachés : la recherche du CIA
* La reformulation pour obtenir le premier "oui"
* La valorisation de son professionnalisme, de ses services et de ses solutions clients : le VRP
* La réponse aux objections
* La conclusion de l'entretien
- Les fondamentaux de la négociation
* Les principes de base de la négociation
* Le mapping des négociateurs
* La définition de sa matrice de négociation
* Les techniques utilisées par le client pour atteindre ce qu'il désire
* Les réponses du commercial pour garder la maîtrise de l'entretien
- La conclusion efficace d'un entretien commercial
* Les 3 méthodes incitant le client à prendre sa décision
* La valorisation des engagements mutuels
* Etre force de proposition pour donner une suite à l'entretien
- Les attitudes commerciales
* Ce qu'il faut dire et ce qu'il faut faire
* Développer une assurance commerciale
Passage de l'examen : étude de cas ou portefeuille de preuves
- être commercial
* Point sur les bonnes pratiques
* Savoir être leader de l'échange
* Savoir saisir toutes les opportunités
* Être à l'écoute
* Se tenir informer
- La préparation
* Les bonnes questions à se poser
* Se fixer des objectifs MALINS
* Connaître ou reconnaître son client
- L'entretien commercial
* L'ouverture de l'entretien : les 3 "A"
* La détection des besoins principaux et les besoins cachés : la recherche du CIA
* La reformulation pour obtenir le premier "oui"
* La valorisation de son professionnalisme, de ses services et de ses solutions clients : le VRP
* La réponse aux objections
* La conclusion de l'entretien
- Les fondamentaux de la négociation
* Les principes de base de la négociation
* Le mapping des négociateurs
* La définition de sa matrice de négociation
* Les techniques utilisées par le client pour atteindre ce qu'il désire
* Les réponses du commercial pour garder la maîtrise de l'entretien
- La conclusion efficace d'un entretien commercial
* Les 3 méthodes incitant le client à prendre sa décision
* La valorisation des engagements mutuels
* Etre force de proposition pour donner une suite à l'entretien
- Les attitudes commerciales
* Ce qu'il faut dire et ce qu'il faut faire
* Développer une assurance commerciale
Passage de l'examen : étude de cas ou portefeuille de preuves
Objectifs
Cette certification a pour objet de reconnaitre et certifier les compétences des individus en matière de négociation commerciale, au regard d'une pratique effective démontrée.
Elle porte sur les domaines de compétences suivants :
- Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale
- Mettre en avant l'importance du comportement commercial
- Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui
- Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence
- Valoriser les services de son entreprise
- S'approprier les techniques spécifiques de réponse à l'objection
Elle porte sur les domaines de compétences suivants :
- Prendre conscience de l'importance de l'approche commerciale
- Mettre en avant l'importance du comportement commercial
- Travailler l'écoute active du client pour être en phase avec lui
- Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence
- Valoriser les services de son entreprise
- S'approprier les techniques spécifiques de réponse à l'objection
Centre(s)
- Rodez (12)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Typologie du client
Formation proposée par : CCI Aveyron - Centre de formation
À découvrir