La vente en magasin par AJFORM CONSEIL OI

L'accueil clients
- Enjeux, culture et place de la relation client
- La satisfaction du client
- Véhiculer une image positive
- Accueil spécifique en magasin
La relation vente
- Savoir identifier les besoins des clients
- Mieux présenter les produits
- Comment mieux argumenter ?
- Répondre aux objections
- Présenter le prix
- Conclure la vente avec succès
Alternance de présentiel et distanciel, de travail synchrone et asynchrone :
- Amont de la formation : accès espace SUIVal(TM) pour travaux tutorés et évaluation en terme "être capable de..."
- 14 heures de présentiel : regroupements dans votre région (sous réserve d'un nombre de réservations suffisantes)
- Aval formation : accès espace SUIVal(TM) pour un suivi et une validation des acquis de formation à 3 mois.

"Le client au coeur du point de vente", est la maxime des magasins qui ont intégré les nouvelles orientations qui mènent au succès.
Tous les collaborateurs doivent savoir communiquer avec leurs clients. Lorsque les techniques de communication sont maîtrisées, la pratique reste le chaînon manquant de la satisfaction client.
Résolument active, cette formation est faite de mises en situations vidéo permettant un entraînement sur des cas originaux et réalistes afin de devenir un expert de toutes les situations de la relation client.
- Connaitre les enjeux qui gouvernent la culture d'un point de vente
- Savoir accueillir le client
- Cerner les besoins d'un client
- Le mettre en condition d'achat
- Conclure la vente avec succès