Vendre et fidéliser BtoC par CADRIFORMAT

Lieu(x)

En centre (97)

Durée

Total : 14 heures

Financement

Demandeur d’emploi

Salarié

Prix

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Description générale

La dimension du poste commercial
Responsabilités du vendeur et position dans l'entreprise
Contact
Au téléphone : maîtriser les techniques pour motiver la visite sur le lieu de vente
Accueillir, orienter en agence & en magasin
Qualifier le client dans les 3 premiers échanges
Connaître
Questionner & identifier les besoins du client: le SONCAS
Besoins apparents et besoins réels: questions ouvertes, factuelles, orientées et fermées
Sélectionner son argumentaire selon les attentes client
Ecoute active & reformulation: gagner la confiance
Vente à 3: prescripteur, acheteur, vendeur
Conseiller
Les techniques pour présenter l'offre et le prix tout en valorisant les bénéfices clients
Concilier l'intérêt du client et du magasin
Convaincre
Argumenter: la technique APB
2 techniques pour traiter les objections: Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler
Répondre aux objections difficiles: le prix, les services, la concurrence magasin et Internet
Conclure
Questions d'engagement et présentation du prix
Les signes de la conclusion et techniques pour conclure
Consolider
Faire des ventes complémentaires immédiates
Vendre les services et les options
Techniques pour fidéliser et susciter la prochaine visite

Objectifs

Compétences techniques
Convertir les visiteurs en clients occasionnels puis en prescripteurs actifs
Booster les ventes complémentaires et les services associés
Compétences organisationnelles
Systématiser les meilleures pratiques en agence & magasin

Centre(s)