Je rassure mon client : Les mots et gestes qui vous trahissent - Création d'entreprise par Brain education
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 1 heure
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
FORMATION E
- LEARNING
Chap I : Identifier les motivations de ses clients
-Motivations d'achat différentes en fonction des personnes
-Méthode SONCAS pour rassurer son client : Sécurité ; Orgueil ; Nouveauté ; Confort ; Argent ; Sympathie
-Reprendre les idées de son interlocuteur, écoute active
Chap II : Créer une atmosphère de confiance
-Les moyens de créer la confiance (gestuelle, verbal)
-Les gestes : Jambes croisées, bras croisées, distances de sécurité
- LEARNING
Chap I : Identifier les motivations de ses clients
-Motivations d'achat différentes en fonction des personnes
-Méthode SONCAS pour rassurer son client : Sécurité ; Orgueil ; Nouveauté ; Confort ; Argent ; Sympathie
-Reprendre les idées de son interlocuteur, écoute active
Chap II : Créer une atmosphère de confiance
-Les moyens de créer la confiance (gestuelle, verbal)
-Les gestes : Jambes croisées, bras croisées, distances de sécurité
Objectifs
-Identifier les motivations d'achat de vos clients
-Créer un contexte de confiance propice à l'achat en adaptant vos mots et gestes à votre client
-Créer un contexte de confiance propice à l'achat en adaptant vos mots et gestes à votre client
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Typologie du client
Formation proposée par : Brain education
À découvrir