Etre à l'aise dans la relation commerciale par CMAR - Chambre de Métiers et de l'Artisanat - Délégation 85
Lieu(x)
En centre (85)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Objectifs
A l'issue de la formation, vous serez capable de :
- Lever vos freins dans la relation commerciale
- Préparer et structurer votre discours commercial
- Créer une relation de confiance avec vos prospects et clients
- Valoriser et vendre vos propositions
- Oser et conclureProgramme :
- Règles de la communication en situation commerciale
- Atouts et freins personnels dans la relation commerciale
- Questionnement adapté pour une relation de confiance et un échange constructif
- Etapes de l'entretien en clientèle
- Valorisation entreprise et rôle dans l'entreprise
- Authenticité du relationnel
- Outils et réflexes d'écoute
- Argumentation en 3 étapes
- Discours positif
- Objections, un levier pour convaincre
- Détermination du budget
- Conclusion efficace
- Projection et positivité
- Lever vos freins dans la relation commerciale
- Préparer et structurer votre discours commercial
- Créer une relation de confiance avec vos prospects et clients
- Valoriser et vendre vos propositions
- Oser et conclureProgramme :
- Règles de la communication en situation commerciale
- Atouts et freins personnels dans la relation commerciale
- Questionnement adapté pour une relation de confiance et un échange constructif
- Etapes de l'entretien en clientèle
- Valorisation entreprise et rôle dans l'entreprise
- Authenticité du relationnel
- Outils et réflexes d'écoute
- Argumentation en 3 étapes
- Discours positif
- Objections, un levier pour convaincre
- Détermination du budget
- Conclusion efficace
- Projection et positivité
Centre(s)
- La Roche sur Yon (85)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Typologie du client
Formation proposée par : CMAR - Chambre de Métiers et de l'Artisanat - Délégation 85
À découvrir