Répondre aux courriers de réclamation par M2i FORMATION STRASBOURG

Lieu(x)

En centre (67)

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Description générale

Importance de la relation client :
- Le point de vue du/de la client (e).
- Le point de vue de l'entreprise.
- Le rôle et la mission du/de la rédacteur (trice).Comprendre le courrier de réclamation :
- Décoder le message du/de la client (e) mécontent (e).
- Comprendre quel est le vrai problème
- Faire abstraction de "tout le reste".Construire sa réponse :
- Définir son objectif avant de commencer à répondre.
- Choisir son plan de réponse.
- Structurer ses arguments.Style d'écriture :
- Appliquer la règle de proximité.
- Comment enchaîner ses idées ?- Éviter un ton trop dur.
- Éviter les jugements de valeurs.
- Adapter la formule de politesse à l'objectif.Améliorer son français écrit :
- Alléger son style rédactionnel.
- Utiliser les formules de transition adéquates.
- L'utilisation du participe passé.
- L'utilisation du participe présent.
- Les pluriels problématiques.
- Quelques pièges à éviter.Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement.
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur (trice) à chaque participant (e).
- Bilan oral et évaluation à chaud.

Objectifs

Mieux comprendre les demandes des clients (es) mécontents (es).Répondre de manière adaptée aux clients (es).Préserver la relation client dans vos réponses.

Centre(s)