Répondre aux courriers de réclamation par M2I FORMATION MERIGNAC

L'importance de la relation client
Le point de vue du client
Le point de vue de l'entreprise
Le rôle et la mission du rédacteur
Comprendre le courrier de réclamation
Décoder le message du client mécontent
Comprendre quel est le vrai problème
Faire abstraction de "tout le reste"
Construire sa réponse
Définir son objectif avant de commencer à répondre
Choisir son plan de réponse
Structurer ses arguments
Le style d'écriture
Appliquer la règle de proximité
Comment enchaîner ses idées ?
Eviter un ton trop dur
Eviter les jugements de valeurs
Adapter la formule de politesse à l'objectif
Améliorer son français écrit
Alléger son style rédactionnel
Utiliser les formules de transition adéquates
L'utilisation du participe passé
L'utilisation du participe présent
Les pluriels problématiques
Quelques pièges à éviter
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Mieux comprendre les demandes des clients mécontents
Répondre de manière adaptée aux clients
Préserver la relation client dans vos réponses.