Orientez votre organisation vers la satisfaction client par M2I FORMATION MERIGNAC

Mesurer l'enjeu de la satisfaction client
L'enjeu économique et managérial de la préférence client
Etre réactif et réduire les sources de mécontentement
Etre proactif, aller au
- devant des attentes client pour mieux les satisfaire
Diagnostiquer la situation actuelle
Etablir un diagnostic de la qualité de la relation client : forces et faiblesses
Identifier les causes d'insatisfaction et de dysfonctionnement
Fixer des priorités de progrès
Orienter le "projet relation client" de son entreprise
Formuler une promesse de service attractive
Rédiger ses engagements de service, une politique qualité
Préparer son plan de progrès
Fonder le plan de progrès sur les attentes des clients
Communiquer sur les actions mises en place et les résultats attendus
Aider chaque collaborateur à comprendre sa contribution
Mettre en oeuvre le plan de progrès
Mettre en oeuvre les différents dispositifs d'écoute client
Développer des procédures internes de fonctionnement et de coordination des équipes
Gérer les résistances et accompagner le changement des pratiques
Suivre les actions
- Vérifier l'atteinte des objectifs
Mesurer l'efficacité des actions entreprises
Implémenter les indicateurs de la satisfaction client
Communiquer les résultats obtenus en interne et en externe
Piloter l'amélioration continue de la qualité de service
Redéfinir des axes de progrès pour de nouveaux challenges
Réajuster les moyens si nécessaire, remobiliser ses équipes
Synthèse de la session
Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Placer le client au centre de l'organisation pour développer la performance de l'entreprise
Appliquer une démarche interactive, progressive et structurée
Orienter votre organisation et vos équipes vers la satisfaction client.