Traitement des réclamations par L'Espace Gabriel
Lieu(x)
En centre (14)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Prix
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Description générale
Ecouter et analyser le problème soulevé
Les outils d'aide à la résolution de problèmes
Analyse des causes
Acceptation du mécontentement et des réclamations
Les règles d'un traitement des réclamations de qualité
Identifier le canal le plus adapté
Les bonnes pratiques de la gestion des réclamations
L'élaboration d'une politique globale de gestion des réclamations
L'organisation pour fidéliser les usagers
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Les outils d'aide à la résolution de problèmes
Analyse des causes
Acceptation du mécontentement et des réclamations
Les règles d'un traitement des réclamations de qualité
Identifier le canal le plus adapté
Les bonnes pratiques de la gestion des réclamations
L'élaboration d'une politique globale de gestion des réclamations
L'organisation pour fidéliser les usagers
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Objectifs
Connaître les techniques d'analyse et de résolution des problèmes
Négocier des solutions acceptables pour les usagers
Traiter et suivre les réclamations
Négocier des solutions acceptables pour les usagers
Traiter et suivre les réclamations
Centre(s)
- St Contest (14)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Typologie du client
Formation proposée par : L'Espace Gabriel
À découvrir