Assistant(e) commercial(e) et ADV : développer la satisfaction clients par CCI Formation Côte d'Or Saône et Loire

Communiquer pour mieux satisfaire
Comprendre les objectifs des autres services.
Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Mise en situation : Diagnostic de son organisation personnelle
Optimiser son temps au service du client
Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
Utiliser des outils performants pour gérer son temps au quotidien.
Mise en situation : Atelier optimisation de son planning de travail.
Conseiller les clients et vendre par téléphone
Personnaliser le contact.
Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
Se préparer à traiter les objections.
Conclure positivement pour engager le client.
Prévenir les litiges.
Mise en situation : Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés
Optimiser sa communication écrite avec les clients
Soigner l'objet pour accrocher le client.
Structurer son message.
Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
Adopter un style concis et clair pour engager à l'action.
Mise en situation : Exercices de rédaction de mails.

Optimiser son temps à l'interface des différents services.
Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
Maîtriser les situations délicates de l'ADV.