Développer la qualité au service du client par CCI de région Hauts-de-France
Lieu(x)
En centre (59, 62)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Prix
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Description générale
1.Les enjeux de la démarche
2.La Qualité du Service au client : une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial
3.Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne/ externe
4.Déploiement d'une action de qualité au service du client
5.L'évaluation des impacts des actions menées auprès du client interne/externe
2.La Qualité du Service au client : une nécessité opérationnelle, un enjeu relationnel et commercial
3.Les besoins et le mode de fonctionnement du client interne/ externe
4.Déploiement d'une action de qualité au service du client
5.L'évaluation des impacts des actions menées auprès du client interne/externe
Objectifs
Diagnostiquer les besoins, les demandes, les réclamations du client afin de pouvoir y répondre avec efficacité.
Ecouter pour répondre au client
Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesure l'impact.
Ecouter pour répondre au client
Suivre ses clients et évaluer les solutions apportées pour en mesure l'impact.
Centre(s)
- Lens (62)
- Aulnoy lez Valenciennes (59)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Typologie du client
Formation proposée par : CCI de région Hauts-de-France
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