BTS management des unités commerciales par CENTRE INTERPROFESSIONNEL DE FORMATION D'APPRENTIS JEAN LAMELOISE (CIFA LAMELOISE)

En plus des enseignements généraux (français, langue vivante
étrangère, économie, droit), la formation comporte des enseignements
professionnels :Management et gestion des unités
commerciales (4 h hebdomadaires en 1re année, 6 h hebdomadaires en 2e
année) : les fondements du management, le manageur de l'unité
commerciale, le management de l'équipe de l'unité commerciale,
l'organisation de l'équipe, le management de projet, gestion courante de
l'unité commerciale, gestion des investissements, gestion de l'offre de
l'unité commerciale, gestion prévisionnelle, évaluation des
performances de l'unité commercialeGestion de la relation
commerciale (9 h hebdomadaires en 1re année, 2 h hebdomadaires en 2e
année) : la relation commerciale et son contexte, la relation
commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale
(vente, négociation, relation de service, gestion de l'offre, prix et
conditions commerciales, mercatique après
- vente), le contexte
organisationnel de la relation commerciale, l'évaluation des
performances.Développement de l'unité commerciale (3 h
hebdomadaires en 1re année, 9 h hebdomadaires en 2e année) : les bases
de la mercatique (démarche mercatique, démarche d'analyse et d'action,
segmentation de la demande, recueil des informations sur la demande,
l'offre, l'environnement), la mercatique des réseaux d'unités
commerciales (les réseaux d'unités commerciales, composantes et acteurs,
la stratégie mercatique des réseaux d'unités commerciales,) Informatiques
commerciales (2 h hebdomadaires en 1re année, 3 h hebdomadaires en 2e
année) : l'informatique commerciale, ressources stratégique,
l'organisation de l'information, le travail collaboratif, informatique
appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle, informatique
appliquée à la gestion de l'offre, informatique appliquée à la gestion
de l'unité commerciale, présentation et diffusion de l'information
commerciale;Communication (2 h hebdomadaires en 1re année) :
introduction à la communication, la communication dans la relation
interpersonnelle, la communication dans la relation managériale...

Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d'une
unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus
importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet
marchand). Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management
de l'équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats,
gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l'offre de produits
et de services. En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être
chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes,
chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur
- conseil,
téléconseiller, responsable d'agence, chef de caisse, chef de groupe,
etc.