L'équipe des étages - discrétion qualité efficacité par UMIH FORMATION

- LA SECURITE ET L'HYGIENE : LES PROCEDURES ET LES REGLES
> FAIRE RESPECTER LES NORMES D'HYGIENE ET DE SECURITE
> LES CRITERES DE LA MARQUE
> DEVELOPPEMENT DURABLE ET ECOLABEL
> APPLICATIONS DES PROTOCOLES DE NETTOYAGE ET BIO NETTOYAGE
> OPTIMISER LA PRODUCTIVITE : LA METHODE DES 5M
- LES TECHNIQUES OPERATIONNELLES D'UNE CHAMBRE EN RECOUCHE
> RESPECTER L'INTIMITÉ DU CLIENT
> SAVOIR RENOUVELER LES PRODUITS D'ACCUEIL
- LES TECHNIQUES OPERATIONNELLES D'UNE CHAMBRE EN DEPART
> L'IMPORTANCE DU DETAIL
> COMPRENDRE ET ACCEPTER LES CONTRAINTES
> ANALYSER LES PROBLEMES RENCONTRES
> SE METTRE A LA PLACE DU CLIENT
> L'IMPORTANCE DES OBJETS TROUVES
> GERER LES URGENCES AVEC LA RECEPTION
- MISE EN OEUVRE D'UN AUTO CONTRÔLE DE QUALITE
> CONNAITRE LA METHODE DE L'AUTO CONTRÔLE
> UTILISER UN LANGAGE TECHNIQUE POUR SIGNALER UN PROBLEME
> SIGNALER DES DEFAUTS CONSTATES ET SUIVRE LA REMISE EN ETAT (GESTION DES INTERFACES)

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
oMaîtriser l'accueil et la relation client.
oMettre en oeuvre des bonnes pratiques d'hygiène.
oOrganiser et planifier leurs activités et tâches.
oMettre en oeuvre un autocontrôle de qualité