Accueillir et fidéliser vos clients par TYMM-VAKOM
Lieu(x)
En centre (71)
Durée
Total : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
L'aspect extérieur de mon point de vente
Le parking, les abords
La vitrine, le SAS
Ma visibilité sur internet (3/4 des clients consultent
internet avant de se rendre en magasin)
La gestion de mes rayons
Les 4P (Plein, Propre, Prix, Présence)
Les promotions efficaces
La réalisation d'une mise en avant (TG, Podium Promo, ...)
La gestion des stocks (rotation de stock, saisonnalité,
organisation de mon réapprovisionnement)
L'accueil de mes clients
La STAR B attitude
Les mots justes
La posture adaptée
Les outils de fidélisation
Le relationnel différenciant
La carte de fidélité
Les événements pour mes meilleurs clients
Les services +
Les offres spécifiques
La prise de congé
Les techniques appropriées en fonction des clients
Votre personnalisation
Donner le meilleur, votre client part sur cette dernière
impression
Internet et les
réseaux sociaux
Les enjeuxLes remarques : comment les traiterOrganiser une veille pour répondre rapidement
Le parking, les abords
La vitrine, le SAS
Ma visibilité sur internet (3/4 des clients consultent
internet avant de se rendre en magasin)
La gestion de mes rayons
Les 4P (Plein, Propre, Prix, Présence)
Les promotions efficaces
La réalisation d'une mise en avant (TG, Podium Promo, ...)
La gestion des stocks (rotation de stock, saisonnalité,
organisation de mon réapprovisionnement)
L'accueil de mes clients
La STAR B attitude
Les mots justes
La posture adaptée
Les outils de fidélisation
Le relationnel différenciant
La carte de fidélité
Les événements pour mes meilleurs clients
Les services +
Les offres spécifiques
La prise de congé
Les techniques appropriées en fonction des clients
Votre personnalisation
Donner le meilleur, votre client part sur cette dernière
impression
Internet et les
réseaux sociaux
Les enjeuxLes remarques : comment les traiterOrganiser une veille pour répondre rapidement
Objectifs
Donner envie à votre client potentiel de rentrer
dans votre magasin,Connaitre les techniques de mise en avant des
produits,Assurer un accueil de qualité et différenciant,Développer des outils de fidélisation efficaces,Savoir prendre congé de son client
de manière personnalisée,Surveiller les réseaux sociaux régulièrement,
apporter des réponses systématiquement.
dans votre magasin,Connaitre les techniques de mise en avant des
produits,Assurer un accueil de qualité et différenciant,Développer des outils de fidélisation efficaces,Savoir prendre congé de son client
de manière personnalisée,Surveiller les réseaux sociaux régulièrement,
apporter des réponses systématiquement.
Centre(s)
- Sennecé lès Mâcon (71)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Typologie du client
Formation proposée par : TYMM-VAKOM
À découvrir