Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance (19Q01763041_2_01) par Sui Generis

1. Assurer des prestations de services et de conseil à distance Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone. Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager. Apporter une assistance de niveau 1 au client. Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale. 2. Réaliser des actions commerciales à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone. Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles. Vendre des produits et des services. Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention. Assurer le recouvrement amiable de créances. Compétences transversales de l'emploi Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance. Gérer des dossiers en relation client à distance. Utiliser les technologies de la relation client à distance. Participer à une démarche qualité en relation client à distance.