Prospection avant-vente par téléphone par IDCC

Préparer sa prospection :
Construire son argumentaire de prise de rdv et anticiper les objections associées
Identifier les interlocuteurs décisionnaires
Se fixer des objectifs d'appels (productivité/taux de succès
Techniques de prise de rdv :
Connaître les techniques de contournement des barrages du secrétariat
Savoir se présenter, avoir une approche percutante
Qualifier le contact (historisation des échanges)
Utiliser les techniques de l'AIDA
Etre directif tout en restant souple et convivial : savoir gérer son entretien
Adopter une tonalité naturelle et non mécanique
Obtenir le rdv:
Etre capable d'exposer clairement et efficacement le contexte de l'appel
Mettre en avant l'offre et ses bénéfices
Susciter rapidement l'intérêt par des questions clés en comprenant mieux les besoins de son interlocuteur
Développer l'empathie et l'écoute active
Proposer le rdv au bon moment
Etre capable de répondre aux objections
Confirmer l'accord de rdv par la reformulation
Conclure de façon positive
Faire face au découragement éventuel en cas d'échec de rdv/ se remotiver
Faire un suivi pertinent de sa prospection/fidélisation client :
Organiser et programmer ses relances (outils CRM/historisation des appels)
Développer des outils de prospection ciblés
Tenir un suivi précis de ses résultats

Connaître les techniques de prise de rdv;
Savoir mener un entretien de prospection par téléphone;
Optimiser son taux de prise de rdv;
Affiner ses argumentaires de prise de rdv;
Déjouer les barrages du secrétariat.