Faire face aux négociations difficiles par Groupe ESC Clermont Auvergne
Lieu(x)
En centre (63)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
- La gestion des conflits et le phénomène d'ancrage
- Identifier la communication manipulatrice
- Défendre sa marge dans un contexte de stress
- Identifier la communication manipulatrice
- Défendre sa marge dans un contexte de stress
Objectifs
Savoir gérer les situations difficiles voire conflictuelles face aux clients
Identifier les comportements manipulateurs
Défendre son prix et sa marge sous la pression du client
Le plus de la formation : préparation et jeux de rôle filmés sur la conduite d'une négociation
Identifier les comportements manipulateurs
Défendre son prix et sa marge sous la pression du client
Le plus de la formation : préparation et jeux de rôle filmés sur la conduite d'une négociation
Centre(s)
- Clermont Ferrand (63)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Adjoint / Adjointe service clients
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la gestion des commandes
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Techniques de vente export
- Typologie du client
Formation proposée par : Groupe ESC Clermont Auvergne
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