CQP gouvernant d'hôtel - BC02 : Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients par Catalyse
Lieu(x)
En centre (31)
Durée
Total : 28 heures
En centre : 28 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Prix
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Description générale
BLOC DE COMPÉTENCES : Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
oTraiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation clientoRechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client
oTraiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation clientoRechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client
Objectifs
Les capacités attestées concernent l'exercice en autonomie des activités suivantes :
* Traiter une réclamation de client
* Rechercher et transmettre les informations du client
* Traiter une réclamation de client
* Rechercher et transmettre les informations du client
Centre(s)
- Toulouse (31)
Métier(s)
- Aide gouvernant / Aide gouvernante en hôtellerie
- Assistant / Assistante de direction de restauration
- Assistant gouvernant / Assistante gouvernante en hôtellerie
- Assistant gouvernant général / Assistante gouvernante générale en hôtellerie
- Chef gouvernant / Chef gouvernante en hôtellerie
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Gouvernant / Gouvernante d'étage
- Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie
- Gouvernant / Gouvernante en établissement hôtelier
- Gouvernant général / Gouvernante générale
- Gouvernant général / Gouvernante générale en hôtellerie
- Premier gouvernant / Première gouvernante d'hôtel
- Responsable d'étage
Compétence(s)
- Anglais
- Caractéristiques des produits d'entretien
- Chiffrage/calcul de coût
- Critères de tri sélectif
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciels de réservation
- Management
- Normes rédactionnelles
- Outils bureautiques
- Planning d'occupation des chambres
- Principes de la relation client
- Procédures d'encaissement
- Procédures de nettoyage et de désinfection
- Règles d'hygiène et de propreté
- Règles et consignes de sécurité
- Santé et sécurité au travail
- Système d'information et de communication
- Techniques d'animation d'équipe
- Typologie du client
Formation proposée par : Catalyse
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