CQP gouvernant d'hôtel - BC01 : Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation par Catalyse
Lieu(x)
En centre (31)
Durée
Total : 28 heures
En centre : 28 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Prix
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Description générale
BLOC DE COMPÉTENCES : Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
oÉtablir un contact efficace et adapté au clientoConduire un échange avec un client en lien avec une prestation de serviceoRéaliser ou suivre la réalisation d'une prestation en assurant la satisfaction client
oÉtablir un contact efficace et adapté au clientoConduire un échange avec un client en lien avec une prestation de serviceoRéaliser ou suivre la réalisation d'une prestation en assurant la satisfaction client
Objectifs
Les principales capacités attestées par ce CQP sont les suivantes :
- Analyser le besoin du client et y répondre soi
- même ou par délégation
- Accueil du client
- Mettre en place et réaliser une prestation
- Analyser le besoin du client et y répondre soi
- même ou par délégation
- Accueil du client
- Mettre en place et réaliser une prestation
Centre(s)
- Toulouse (31)
Métier(s)
- Aide gouvernant / Aide gouvernante en hôtellerie
- Assistant / Assistante de direction de restauration
- Assistant gouvernant / Assistante gouvernante en hôtellerie
- Assistant gouvernant général / Assistante gouvernante générale en hôtellerie
- Chef gouvernant / Chef gouvernante en hôtellerie
- Gouvernant / Gouvernante d'hôtel
- Gouvernant / Gouvernante d'étage
- Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie
- Gouvernant / Gouvernante en établissement hôtelier
- Gouvernant général / Gouvernante générale
- Gouvernant général / Gouvernante générale en hôtellerie
- Premier gouvernant / Première gouvernante d'hôtel
- Responsable d'étage
Compétence(s)
- Anglais
- Caractéristiques des produits d'entretien
- Chiffrage/calcul de coût
- Critères de tri sélectif
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciels de réservation
- Management
- Normes rédactionnelles
- Outils bureautiques
- Planning d'occupation des chambres
- Principes de la relation client
- Procédures d'encaissement
- Procédures de nettoyage et de désinfection
- Règles d'hygiène et de propreté
- Règles et consignes de sécurité
- Santé et sécurité au travail
- Système d'information et de communication
- Techniques d'animation d'équipe
- Typologie du client
Formation proposée par : Catalyse
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