ACCUEILLIR UNE CLIENTELE ANGLOPHONE par Afc Groupe
Lieu(x)
En centre (13)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
Accueil ? Accueil et présentation. ? Évaluation pratique et théorique (questionnaire d'une page) pour déterminer le niveau des stagiaires. Positionnement et attentes des stagiaires Mise en oeuvre Quelques repères Ce que la clientèle anglophone apprécie et n'apprécie pas Clés pour un bon accueil Se faire comprendre Mots et expressions utiles Réussir sa vente Tableaux de correspondance Traduire ses supports de communication en anglais Conclusion ? Débriefing, critiques et auto critiques constructives. ? Évaluation de fin de formation. ? Remise des attestations de formation.
Objectifs
? Être capable, grâce à la maîtrise des expressions de base, d'accueillir, de faire patienter et de conseiller un client anglophone. ? Renseigner, donner des Informations aux clients en anglais ? Orienter, diriger des visiteurs en anglais ? Présenter quelqu'un ou se présenter en anglais ? Développer aisance et confiance dans la prise de parole
Centre(s)
- Gémenos (13)
Métier(s)
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Assistant / Assistante concierge d'hôtel
- Assistant / Assistante de direction de restauration
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Bagagiste en établissement hôtelier
- Chasseur / Chasseuse
- Chasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagiste
- Chef concierge d'hôtel
- Chef de brigade de réception hôtelière
- Chef de réception
- Chef de réception en hôtellerie
- Concierge d'entreprise
- Concierge d'hôtel
- Coursier / Coursière en hôtellerie
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hôtellerie
- Employé / Employée du hall
- Garçon / Fille de hall
- Groom
- Liftier / Liftière
- Majordome en hôtellerie
- Night audit
- Night auditor
- Portier / Portière
- Premier / Première concierge d'hôtel
- Premier / Première de réception en hôtellerie
- Responsable de réception hôtelière
- Responsable de vestiaire
- Responsable des réservations en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
- Valet de pied
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
- Vestiaire
- Vestiairiste
- Voiturier / Voiturière
- Équipier / Équipière bagagiste
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Anglais
- Chiffrage/calcul de coût
- Droit cambiaire
- Environnement culturel et touristique
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
- Gestes et postures de manutention
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion financière
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciels de facturation hôtelière
- Logiciels de réservation
- Modes de paiement
- Outils bureautiques
- Permis de conduire A
- Permis de conduire B
- Principes de la relation client
- Procédures d'encaissement
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Stratégie commerciale
- Stratégie tarifaire
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de planification
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Typologie du client
- Utilisation d'équipements de télésurveillance
- Yield management
Formation proposée par : Afc Groupe
À découvrir
