CQP IH réceptionniste par ACSEA Formation (Siège)
Lieu(x)
En centre (14)
Durée
Total : 950 heures
En centre : 700 heures
En entreprise : 250 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Éligible CPF
Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
La formation se compose de plusieurs modules :
- Accueil, connaissance de l'environnement éco
- citoyen
- Pratique professionnelle dans le métier visé
- Administration
- Gestion du poste de travail
- Information commercialisation, communications internes
- externes,
- Droit, anglais, sécurité,
- Savoir de base (français...)
- Numérique
- Technique et recherche d'emploi
- Période en entreprise
- Accueil, connaissance de l'environnement éco
- citoyen
- Pratique professionnelle dans le métier visé
- Administration
- Gestion du poste de travail
- Information commercialisation, communications internes
- externes,
- Droit, anglais, sécurité,
- Savoir de base (français...)
- Numérique
- Technique et recherche d'emploi
- Période en entreprise
Objectifs
Prendre en charge l'accueil l'information et les réservations
contribuer aux activités administratives (téléphone, correspondance planification des réservations, comptabilité, encaissement)
Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel
être capable de coordonner la communication interne et externe des clients, appliquer les règles de sécurité
contribuer aux activités administratives (téléphone, correspondance planification des réservations, comptabilité, encaissement)
Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel
être capable de coordonner la communication interne et externe des clients, appliquer les règles de sécurité
Centre(s)
- Trouville sur Mer (14)
Métier(s)
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Assistant / Assistante concierge d'hôtel
- Assistant / Assistante de direction de restauration
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Chef concierge d'hôtel
- Chef de brigade de réception hôtelière
- Chef de réception
- Chef de réception en hôtellerie
- Concierge d'entreprise
- Concierge d'hôtel
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hôtellerie
- Majordome en hôtellerie
- Night audit
- Night auditor
- Premier / Première concierge d'hôtel
- Premier / Première de réception en hôtellerie
- Responsable de réception hôtelière
- Responsable des réservations en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Anglais
- Chiffrage/calcul de coût
- Droit cambiaire
- Environnement culturel et touristique
- Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, ...)
- Gestes et postures de manutention
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion financière
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciels de facturation hôtelière
- Logiciels de réservation
- Modes de paiement
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Procédures d'encaissement
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Stratégie commerciale
- Stratégie tarifaire
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de planification
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Typologie du client
- Yield management
Formation proposée par : ACSEA Formation (Siège)
À découvrir