Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique (Code RNCP 13374) par CESI - LA COURONNE

Objectifs pédagogiques :
- Répondre aux besoins des utilisateurs
- Installer et configurer les PC et leurs périphériques
- Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
- Maintenir le parc
- informatique
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation de l'outil informatique
- Peut éventuellement assurer des développements simples de site web
Blocs de compétences :
1. Assurer le support utilisateur : Fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants, Fondamentaux du réseau, Microsoft : prise en main, Communication support utilisateur, Linux : commandes de bases, Qualité service client et charte informatique, Outils du technicien et diagnostic technique, Projet collaboratif Support utilisateur
2. Administrer un parc informatique : Windows Serveur configuration des services, Réseaux locaux, Linux configuration des services, Projet collabo
- ratif Administration du parc informatique
3. Déployer un parc informatique : Masterisation, Microsoft : gestion des mises à jour, Sécurisation du parc, Automatisation avec Powershell, Ré-seaux commutation, Projet collaboratif Déploiement du parc informa
- tique
4. Gérer un parc informatique : analyse fonctionnelle, ITIL et outil de helpdesk, Contrat de service, Outil de gestion de parc, Projet collaboratif Gestion du parc informatique
5. Développer ses pratiques professionnelles : Prêt pour la vie active ?, Si j'avais su écrire !, Excel en pratique pour l'entreprise, VBA en pratique pour l'entreprise, Info ou Infox : veille et esprit critique, Initiation à l'amélioration continue, Travail en mode projet, Pratique de l'anglais métier, Projet professionnel, Sensibilisation aux métiers de la Data, Ac
- tualités métier et/ou territoire, Retour d'expérience et projection
6. Communiquer et promouvoir un projet d'amélioration du parc infor
- matique : Team building : cohésion d'équipe, Méthodologie de projet d'entreprise, Méthodologie des écrits professionnels, Argumenter pour convaincre

Véritable technicien, il assure l'installation, le déploiement, la configuration, la maintenance des postes utilisateurs et garantit le bon fonctionnement du parc informatique, téléphonique et numérique de l'entreprise. Il permet l'accès aux ressources informatiques et numériques et aux services réseaux de l'entreprise. La transformation numérique lui impose d'accompagner les utilisateurs dans ces changements de pratiques et ils sont nombreux : développement des réseaux sociaux, arrivée des Wiki, travail à distance dans le respect des principes de sécurité, utilisation des tablettes, synchronisation des smartphones... Il contribue à l'évolution du parc informatique en opérant une veille technologique active qui lui permette de proposer des solutions adaptées et les plus pérennes possibles dans cet environnement évolutif.