Les formations technicien / Technicienne d'assistance à la clientèle en informatique

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Technicien.ne d'assistance en Informatique
par GRETA DE BRETAGNE OCCIDENTALE
En centre (29)
1150 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC
Informatique Maintenance informatique et bureautique Études et développement informatique
TITRE PROFESIONNEL D INSTALLATEUR DEPANNEUR EN INFORMATIQUE
par FORMASOFT
par FORMASOFT
En centre (06)
490 h
OPCO, Région, Transition Pro, demandeur d’emploi...
Tout public
BEP/CAP
Certification
Maintenance informatique et bureautique
TP IDI : Installateur Dépanneur en Informatique - niveau 3
par ING CONFORM
par ING CONFORM
En centre (97)
580 h
Contrat de d'apprentissage, Contrat de professionnalisation, Région, Transition Pro...
Tout public
Attestation de fin de formation
Apprentissage, Certification, Formation continue, Professionnalisation...
Informatique Maintenance informatique et bureautique
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par Microsoft
122,55 €
livre Microsoft Office Famille 2024 | Code d'activation envoyé par email
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par Microsoft
138,99 €
livre Adobe Creative Cloud 1TB:Photoshop&Lightroom | 1 an | PC/Mac | Téléchargement
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par Adobe
238,68 €
livre Microsoft 365 Personnel | 12 mois | 1 utilisateur | Applications Office avec IA | 1To de Stockage Onedrive | Abonnement Amazon avec renouvellement automatique
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livre Adobe Lightroom incl. Lightroom Classic 1 TO | fonctionnalités IA | 1 an |PC/Mac |Téléchargement
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par Adobe
129,99 €
livre HORI Volant de course APEX pour Playstation 5, Playstation 4 et PC - Licence officielle Sony
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par HORI
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livre Bitdefender Total Security 2025 | 3 Appareils | 1 An | PC/Mac/iOS/Android | Code d’activation par email | Renouvellement Automatique
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par Bitdefender
25,99 €
livre Bitdefender Total Security 2025 | 5 Appareils | 2 Ans | PC/Mac/iOS/Android | Code d’activation par email | Renouvellement Automatique
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par Bitdefender
55,00 €
livre Kaspersky Premium Total Security 2025 | 10 appareils | 1 an | Anti-Phishing et Pare-feu | VPN illimité | Gestionnaire de mots de passe | Contrôle Parental| PC/Mac/Mobile | Code d'activation par email
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par Kaspersky
49,99 €
livre Adobe Creative Cloud Pro | Étudiants/Enseignants | Logiciel Créatif avec IA | 1 an | PC/Mac | Téléchargement
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par Adobe
279,99 €
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Titre professionnel technicien(ne) réseaux et télécommunications d'entreprise
par Greta 92
En centre (75)
810 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi
BAC
Électronique Informatique Télécommunication
Titre professionnel technicien(ne) réseaux et télécommunications d'entreprise
par Greta GPI2D - Greta Paris industrie développement durable
En centre (75)
840 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC
Électronique Informatique Télécommunication
BACHELOR EUROPEEN INFORMATIQUE RESEAUX ET SECURITE
par Exxea
par Exxea
À distance
600 h
Contrat de professionnalisation, collectivité, personnel, Pole emploi...
Tout public
BAC, BAC+2, BAC+3
Formation continue, Formation initiale
Informatique et télécommunications Automatisme informatique industrielle Informatique
produit produit
Titre professionnel technicien(ne) réseaux et télécommunications d'entreprise
par Rh Reflex
En centre (06)
630 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC
Électronique Informatique Télécommunication
Titre professionnel technicien(ne) réseaux et télécommunications d'entreprise
par ACTIF CNT - Association pour la promotion d'un cen
En centre (59)
1360 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC
Électronique Informatique Télécommunication
Titre professionnel Technicien (ne) de réseaux de télécommunications
par IMFPA - INSTITUT MARTINIQUAIS DE FORMATION PROFESSIONNELLE ADULTES
En centre (97)
1147 h
demandeur d’emploi
BAC
Electrotechnique Télécommunication Installation et maintenance télécoms et courants faibles
Installateur dépanneur en informatique
par ING CONFORM
par ING CONFORM
À distance , En centre (97) , En entreprise
600 h
Demandeur d'emploi, par l'entreprise, personnel, salarié...
Alternant, Demandeur d'emploi, Salarié
Titre professionnel de niveau 3
Certification, FNE, VAE
Information et communication Programmation, conseil et autres activités informatiques Informatique
Titre professionnel technicien(ne) réseaux et télécommunications d'entreprise
par ADRAR FORMATION
En centre (31)
640 h
demandeur d’emploi, salarié
BAC
Électronique Informatique Télécommunication
Titre Professionnel Technicien d'assistance en informatique
par AFPA DR Accès emploi Pays de la Loire
En centre (49, 85)
1202 h
demandeur d’emploi
Informatique Télécommunication Maintenance informatique et bureautique
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livre Imou 2K(3MP) Caméra Surveillance WiFi Intérieure Caméra 360° Connectée Smartphone avec Détection Humaine AI Suivi Intelligent Sirène Audio Bidirectionnel Compatible Alexa pour Bébé/Animaux
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par Imou
18,99 €
livre Rubson AERO 360° TAB, recharges en tabs neutres pour absorbeur d'humidité, ultra absorbantes et anti odeurs recharges pour déshumidificateurs AERO 360°, 6 x 450 g
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par Henkel
24,90 €
livre Art3d Double Face Extra Fort (3Mètres), Ruban Adhésif Double Face Robuste,sans Traces,Amovible, Réutilisable, Lavable
Art3d Double Face Extra Fort (3Mètres), Ruban Adhésif Double Face Robuste,sans Traces,Amovible, Réutilisable, Lavable
par Art3d
3,68 €
livre Colle forte gel 50 g – ne coule pas & ultra précise – super glue résistante à l’eau, à la chaleur & aux vibrations – colle universelle plastique, bois, métal, verre – bouchon aiguille – KRAFTPROTZ
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par ARKA Biotechnologie GmbH
6,99 €
livre Loctite | Super Glue-3 Power Gel Mini Dose (lot de 3 tubes de 1 g) – Colle forte transparente enrichie en caoutchouc – Mini-dose de colle gel ultra-résistante et séchage immédiat
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par Henkel
3,20 €
livre LEGRAND - Fiche Multiprise Triplite - 3 Prises Frontales avec Terre - Positionnement Horizontal - Sécurité Enfant Intégrée - Blanc et Gris Clair
LEGRAND - Fiche Multiprise Triplite - 3 Prises Frontales avec Terre - Positionnement Horizontal - Sécurité Enfant Intégrée - Blanc et Gris Clair
par LEGRAND
4,75 €
livre 2 Pièces Adaptateur Prise Anglaise, Adaptateur de Voyage France vers UK, Adaptateur de Prise pour Irlande, Angleterre, Ecosse, Dubaï, Malte, Adaptateur Type G (Blanc)
2 Pièces Adaptateur Prise Anglaise, Adaptateur de Voyage France vers UK, Adaptateur de Prise pour Irlande, Angleterre, Ecosse, Dubaï, Malte, Adaptateur Type G (Blanc)
par vutizal
9,42 €
livre UHU Rollafix - Rubans adhésif d'emballage brun, lot 3 rubans 50m x 50mm
UHU Rollafix - Rubans adhésif d'emballage brun, lot 3 rubans 50m x 50mm
par UHU
6,29 €
livre SONGMICS Lot de 2, Étagère de Rangement à 5 Niveaux, 40 x 90 x 180 cm, Capacité 875 kg, Planches Réglables, Style Industriel, pour Cuisine, Salon, Argent GLR040E02
SONGMICS Lot de 2, Étagère de Rangement à 5 Niveaux, 40 x 90 x 180 cm, Capacité 875 kg, Planches Réglables, Style Industriel, pour Cuisine, Salon, Argent GLR040E02
par SONGMICS
48,59 €
livre GRIFEMA GA4001-1, Double Face Extra Fort, Scotch Transparent Double Face, Nano-Ruban Lavable et Réutilisable, 3 Mètres
GRIFEMA GA4001-1, Double Face Extra Fort, Scotch Transparent Double Face, Nano-Ruban Lavable et Réutilisable, 3 Mètres
par Ibergrif Griferias,S.L
3,49 €
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Titre Professionnel Technicien d'assistance en informatique
par AFPA DR Entreprise Pays de la Loire
En centre (49, 85)
1202 h
demandeur d’emploi
BAC
Informatique Télécommunication Maintenance informatique et bureautique
TP TAI : Technicien d'Assistance en Informatique (niveau 4)
par ING CONFORM
par ING CONFORM
Maintenance Informatique Maintenance d'aéronefs
BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
par Institut des Métiers
En centre (63)
demandeur d’emploi
BAC+2
Professionnalisation
Gestion commerciale Mécanique construction réparation Mécanique automobile et entretien de véhicules
produit produit
BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
par Lycée professionnel Pierre Boulanger
En centre (63)
demandeur d’emploi
BAC+2
Professionnalisation
Gestion commerciale Mécanique construction réparation Mécanique automobile et entretien de véhicules
BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
par Automobile Formation 13 - AF 13
En centre (13)
demandeur d’emploi
BAC+2
Professionnalisation
Gestion commerciale Mécanique construction réparation Réparation de cycles, motocycles et motoculteurs de loisirs
BTS maintenance des véhicules option C : motocycles
par CCI formation - Chambre de commerce et d'industrie
En centre (38)
demandeur d’emploi
BAC+2
Professionnalisation
Gestion commerciale Mécanique construction réparation Réparation de cycles, motocycles et motoculteurs de loisirs
produit produit
BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
par Lycée professionnel Château Potel
En centre (02)
3220 h
demandeur d’emploi, salarié
BAC+2
Gestion commerciale Mécanique construction réparation Mécanique automobile et entretien de véhicules
Technicien Services en Multimédia (TSM)
par CFA CMA 35 - site de Bruz
En centre (35)
1960 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC
Bâtiment second oeuvre Installation et maintenance électronique Réparation de biens électrodomestiques et multimédia
Titre professionnel technicien d'assistance en informatique
par Groupe Arkesys
En centre (69)
980 h
demandeur d’emploi
BAC
Informatique Maintenance informatique et bureautique Études et développement informatique

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Devenir technicien d'assistance à la clientèle en informatique

Vous êtes passionné par l'informatique et vous avez un bon sens du service client ? Le métier de technicien d'assistance à la clientèle en informatique pourrait vous intéresser. Dans cet article, nous allons vous présenter en détail ce métier, les formations disponibles en France pour y accéder, ainsi que les compétences nécessaires. Nous parlerons également des avantages, de l'évolution et du secteur dans lequel travaille un technicien d'assistance à la clientèle en informatique.

1. Qu'est-ce que le métier de technicien d'assistance à la clientèle en informatique ?

Le technicien d'assistance à la clientèle en informatique est chargé de répondre aux demandes d'assistance et de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs de systèmes informatiques. Il peut travailler en interne, au sein d'une entreprise, ou en externe, en tant que prestataire de services.

Les activités d'un technicien d'assistance à la clientèle en informatique sont variées et comprennent notamment :

  • L'identification et le diagnostic des problèmes techniques
  • Le conseil et l'accompagnement des utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques
  • La résolution des incidents, que ce soit par téléphone, par e-mail ou en se déplaçant chez le client
  • L'installation et la configuration de logiciels
  • La maintenance et la mise à jour des systèmes informatiques

Pour illustrer, voici un exemple concret de mission à laquelle peut être confronté un technicien d'assistance à la clientèle en informatique : un utilisateur rencontre un problème pour se connecter à un logiciel d'entreprise. Le technicien va alors analyser la situation, poser des questions à l'utilisateur pour mieux comprendre le problème, et essayer différentes solutions pour le résoudre. Il peut également former l'utilisateur aux fonctionnalités de base du logiciel afin qu'il puisse être autonome à l'avenir.

Les formations pour devenir technicien d'assistance à la clientèle en informatique en France

Pour devenir technicien d'assistance à la clientèle en informatique, il existe différentes formations disponibles en France. Ces formations varient en fonction du niveau de qualification requis et peuvent être dispensées par des écoles ou des organismes de formation privés.

Les formations peuvent être généralistes ou plus spécifiques et permettent d'acquérir les connaissances techniques nécessaires à l'exercice du métier. Certaines formations incluent également des périodes de stage afin de mettre en pratique les compétences acquises.

Voici quelques exemples de formations pour devenir technicien d'assistance à la clientèle en informatique :

  • BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO)
  • DUT Informatique
  • Titre professionnel Technicien Assistance Informatique
  • Certificat Professionnel Technicien d'Assistance en Informatique

Il est également possible de se former au métier de technicien d'assistance à la clientèle en informatique à distance, grâce à des formations en ligne proposées par des organismes spécialisés.

Les compétences et qualités d'un technicien d'assistance à la clientèle en informatique

Pour exercer le métier de technicien d'assistance à la clientèle en informatique, il est nécessaire de posséder certaines compétences et qualités essentielles.

Tout d'abord, il faut avoir de bonnes connaissances techniques en informatique et être capable de comprendre rapidement les différents systèmes et logiciels. La maîtrise des principaux environnements informatiques (Windows, MacOS, Linux) est indispensable.

La communication est également une compétence clé dans ce métier, car il faut être capable d'expliquer des concepts techniques de manière claire et compréhensible pour des utilisateurs qui peuvent avoir des niveaux de compétences différents en informatique. Un bon sens du relationnel est donc nécessaire.

La résolution de problèmes est une autre compétence importante pour un technicien d'assistance à la clientèle en informatique. Il doit être capable d'analyser les situations, d'identifier les problèmes et de trouver des solutions adaptées.

Enfin, la patience et la rigueur sont des qualités essentielles pour ce métier. Certaines situations peuvent être complexes et demander du temps pour être résolues. Il est nécessaire d'être patient et d'avoir le sens du détail pour ne pas passer à côté d'une solution.

Les avantages à devenir technicien d'assistance à la clientèle en informatique

Devenir technicien d'assistance à la clientèle en informatique présente plusieurs avantages. Tout d'abord, c'est un métier en plein essor et la demande en professionnels de l'informatique ne cesse de croître.

Ensuite, c'est un métier qui offre de nombreuses opportunités d'évolution. En acquérant de l'expérience, un technicien d'assistance à la clientèle en informatique peut évoluer vers des postes d'encadrement ou se spécialiser dans un domaine spécifique de l'informatique.

De plus, ce métier permet d'avoir une rémunération attractive. En fonction de l'expérience et de la région, un technicien d'assistance à la clientèle en informatique peut prétendre à un salaire moyen compris entre 25 000 et 35 000 euros brut par an en début de carrière.

Le secteur et les profils d'employeurs

Un technicien d'assistance à la clientèle en informatique peut travailler dans différents secteurs d'activité. Les domaines de l'informatique, des services informatiques et des télécommunications sont les plus courants. Il peut être employé par des entreprises privées, des petites sociétés, des grands groupes, des artisans, des organismes publics ou encore des hôpitaux.

Les conditions de travail peuvent varier en fonction du secteur et de l'employeur. Les horaires de travail peuvent être flexibles et inclure des astreintes en dehors des heures de bureau. De plus, le technicien peut être amené à se déplacer chez le client pour résoudre les problèmes informatiques sur place.

En ce qui concerne la rémunération, elle évolue avec l'expérience. En début de carrière, un technicien d'assistance à la clientèle en informatique peut prétendre à un salaire moyen compris entre 1 500 et 2 000 euros net par mois. Avec 15 ans d'expérience, le salaire peut augmenter jusqu'à 3 000 euros net par mois. En fin de carrière, le salaire peut atteindre les 4 000 euros net par mois.

L'évolution professionnelle

La carrière d'un technicien d'assistance à la clientèle en informatique peut évoluer vers plusieurs métiers connexes. Par exemple :

  • Administrateur système
  • Ingénieur système
  • Spécialiste en sécurité informatique
  • Responsable de support technique

Ces évolutions permettent d'accéder à des postes avec davantage de responsabilités et une rémunération plus élevée.

Les qualités nécessaires au métier de technicien d'assistance à la clientèle en informatique : l'empathie

Une autre qualité importante pour un technicien d'assistance à la clientèle en informatique est l'empathie. En effet, il est essentiel de comprendre les problèmes et les frustrations des utilisateurs pour pouvoir les aider au mieux.

Par exemple, imaginons qu'un utilisateur soit incapable de récupérer des données importantes suite à un bug informatique. Le technicien peut se montrer vraiment utile en comprenant les conséquences et l'importance des données perdues pour l'utilisateur. Non seulement il pourra lui apporter une solution technique, mais il pourra également lui apporter du soutien et l'aider à passer ce moment difficile.

En conclusion, le métier de technicien d'assistance à la clientèle en informatique offre de nombreuses opportunités et est un choix de carrière stable et en constante évolution. Avec les bonnes formations et compétences, il est possible de réussir dans ce domaine en pleine expansion.