Les formations superviseur / Superviseuse help desk en informatique

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TP IDI : Installateur Dépanneur en Informatique - niveau 3
par ING CONFORM
par ING CONFORM
En centre (97)
580 h
Contrat de d'apprentissage, Contrat de professionnalisation, Région, Transition Pro...
Tout public
Attestation de fin de formation
Apprentissage, Certification, Formation continue, Professionnalisation...
Informatique Maintenance informatique et bureautique
Installateur dépanneur en informatique
par ING CONFORM
par ING CONFORM
À distance , En centre (97) , En entreprise
600 h
Demandeur d'emploi, par l'entreprise, personnel, salarié...
Alternant, Demandeur d'emploi, Salarié
Titre professionnel de niveau 3
Certification, FNE, VAE
Information et communication Programmation, conseil et autres activités informatiques Informatique
Formation Superviseur Service Desk : Savoir manager son équipe et piloter son activité
par QS Conseil
En centre (34)
21 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi
Direction entreprise Informatique Maintenance informatique et bureautique
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28,99 €
livre HP 305, Pack de 2 Cartouches d’Encre Originales, 6ZD17AE, Noir, Cyan, Jaune, Magenta
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par Hewlett Packard
24,93 €
livre HP 305 Cartouche d'Encre Noire Authentique (3YM61AE)
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par HP
12,49 €
livre EASTPAK OUT OF OFFICE Sac à Dos, 27 L - Black (Noir)
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par Eastpak
35,50 €
livre SanDisk 128 Go Ultra microSDXC, Carte micro sd + adaptateur SD (Pour Smartphone et Tablette, Video Full HDD, jusqu'à 140 Mo/s, UHS-I, La performance A1, Class 10, U1)
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par SanDisk
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livre Amazon Fire TV Stick 4K (Nouvelle génération), Appareil de streaming avec prise en charge du Wi-Fi 6 et des technologies Dolby Vision/Atmos et HDR10+
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livre INIU Câble USB C, 2m 100W PD 5A Cable USB C Charge Rapide QC 4.0 Chargeur Type C Nylon Tressé pour iPhone 16 15 Samsung S23 Ultra iPad Air MacBook Pro Google Pixel 7 Xiaomi Switch PS5 Tablet S8 ECC.
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par INIU
6,99 €
livre Lexar JumpDrive S80 Clé USB 32 Go, Cle USB 3.2, Jusqu'à 130 Mo/s en Lecture, Mémoire Stick, JumpDrive pour Ordinateur Portable/PC/Voiture (LJDS080032G-BNBAG)
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par Lexar Co., Ltd
5,99 €
livre Anigaduo Chargeur Rapide for iPhone - 25W Chargeur for iPhone 14/14 Plus/14 Pro/14 Pro Max/13/12/11/SE/X/XS/XR SE 8 7 6 Pad, USB C Secteur Prise et 2M Cable USBC Mural Type C Alimentation Adaptateur
Anigaduo Chargeur Rapide for iPhone - 25W Chargeur for iPhone 14/14 Plus/14 Pro/14 Pro Max/13/12/11/SE/X/XS/XR SE 8 7 6 Pad, USB C Secteur Prise et 2M Cable USBC Mural Type C Alimentation Adaptateur
par HERAS COMPRA, SOCIEDAD LIMITADA
13,99 €
livre Amazon Basics Lot de 36 piles alcalines AAA haute performance, 1,5 V, durée de conservation de 10 ans
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10,11 €
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TITRE PROFESIONNEL D INSTALLATEUR DEPANNEUR EN INFORMATIQUE
par FORMASOFT
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En centre (06)
490 h
OPCO, Région, Transition Pro, demandeur d’emploi...
Tout public
BEP/CAP
Certification
Maintenance informatique et bureautique
BACHELOR EUROPEEN INFORMATIQUE RESEAUX ET SECURITE
par Exxea
par Exxea
À distance
600 h
Contrat de professionnalisation, collectivité, personnel, Pole emploi...
Tout public
BAC, BAC+2, BAC+3
Formation continue, Formation initiale
Informatique et télécommunications Automatisme informatique industrielle Informatique
Titre Professionnel Technicien d'assistance en informatique
par AFPA DR Accès emploi Pays de la Loire
En centre (49, 85)
1202 h
demandeur d’emploi
Informatique Télécommunication Maintenance informatique et bureautique
produit produit
Titre Professionnel Technicien d'assistance en informatique
par AFPA DR Entreprise Pays de la Loire
En centre (49, 85)
1202 h
demandeur d’emploi
BAC
Informatique Télécommunication Maintenance informatique et bureautique
ISTQB Fondation
par CERTILOG
par CERTILOG
À distance , En centre , En entreprise
21 h
Acteurs de la maintenance (ex : techniciens et/ou responsables de maintenance), Cadre, Tous collaborateurs, Tous publics...
Certification
Fabrication de produits informatiques, électroniques et optiques Programmation, conseil et autres activités informatiques Informatique
TP TAI : Technicien d'Assistance en Informatique (niveau 4)
par ING CONFORM
par ING CONFORM
Maintenance Informatique Maintenance d'aéronefs
Formation Word
par LH SOLUTIONS
par LH SOLUTIONS
À distance , En entreprise
14 h
Auto, personnel, Éligible CPF
Tout public
Certification, Mise à niveau
Bureautique Maintenance informatique et bureautique Bureau d'études
Gestionnaire en maintenance et support informatique
par CESI
En centre (34)
3419 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC+2
Professionnalisation
Informatique Maintenance informatique et bureautique Production et exploitation de systèmes d'information
Titre professionnel technicien d'assistance en informatique
par Greta de l'Essonne
En centre (91)
1085 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC
Informatique Maintenance informatique et bureautique
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livre Imou 2K(3MP) Caméra Surveillance WiFi Intérieure Caméra 360° Connectée Smartphone avec Détection Humaine AI Suivi Intelligent Sirène Audio Bidirectionnel Compatible Alexa pour Bébé/Animaux
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par Imou
18,04 €
livre Intex lot de 3 cartouches de filtration A
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par Intex
9,29 €
livre Tapo 2K(3MP) Caméra Surveillance WiFi intérieure 360°, Détection Humaine AI Suivi Intelligent, Sirène Notifications instantanées, Mode Privé, Compatible avec Alexa pour Bébé/Animaux C210
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par TP-Link
20,99 €
livre Scotch Bâton de Colle Permanente - 1 Paquet de 8 Bâtons de Colle - 8g par Bâton - Bâton de Colle pour Enfants, Colle forte, Sûre et Non Toxique pour Travaux Manuels, Fournitures Scolaires et de Bureau
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par 3M
4,89 €
livre Colle forte extra fluide 50 g – colle super glue pour réparations précises & fissures capillaires – résistante à l’eau & à la chaleur – plastique, métal, bois, verre – KRAFTPROTZ
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par ARKA Biotechnologie GmbH
6,99 €
livre Rubson AERO 360° TAB, recharges en tabs neutres pour absorbeur d'humidité, ultra absorbantes et anti odeurs recharges pour déshumidificateurs AERO 360°, 6 x 450 g
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par Henkel
22,99 €
livre Tapo C510W 2K Caméra de Surveillance WiFi extérieur 360°, Vision Nocturne Couleur, Détection de Personne et Suivi de Mouvement, Étanche IP65, Alarme sonore Personnalisable
Tapo C510W 2K Caméra de Surveillance WiFi extérieur 360°, Vision Nocturne Couleur, Détection de Personne et Suivi de Mouvement, Étanche IP65, Alarme sonore Personnalisable
39,99 €
livre Art3d Double Face Extra Fort (3Mètres), Ruban Adhésif Double Face Robuste,sans Traces,Amovible, Réutilisable, Lavable
Art3d Double Face Extra Fort (3Mètres), Ruban Adhésif Double Face Robuste,sans Traces,Amovible, Réutilisable, Lavable
par Art3d
4,99 €
livre UHU Patafix originale - Pastilles adhésives prédécoupées, repositionnables, jaune, 80 pastilles
UHU Patafix originale - Pastilles adhésives prédécoupées, repositionnables, jaune, 80 pastilles
par UHU
2,65 €
livre Command Languettes Accroches Tableaux, Très Grandes - 10 Paires (20 Languettes) Blanc - Supporte jusqu'à 9 kg - Sans Outils - Fixation sans Dommages
Command Languettes Accroches Tableaux, Très Grandes - 10 Paires (20 Languettes) Blanc - Supporte jusqu'à 9 kg - Sans Outils - Fixation sans Dommages
par 3M
13,99 €
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Technicien support informatique (help desk)
par Alpes avenir formation
En centre (38)
demandeur d’emploi, salarié
Informatique Maintenance informatique et bureautique Études et développement informatique
Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux - TSSR
par AFTEC RENNES
En centre (35)
800 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Professionnalisation
Informatique Télécommunication Maintenance informatique et bureautique
Titre professionnel technicien supérieur systèmes et réseaux
par CESI
En centre (54)
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC+2
Informatique Télécommunication Maintenance informatique et bureautique
produit produit
Licence mention informatique
par UNIVERSITE CLAUDE BERNARD LYON 1
En centre (69)
demandeur d’emploi
BAC+3/4
Informatique Maintenance informatique et bureautique Production et exploitation de systèmes d'information
Windows 10 : installer, configurer et protéger les postes de travail - Certification Microsoft - Installation et configuration Windows 10 en développement (70-698)
par Global Knowledge Network France
À distance
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
Informatique Maintenance informatique et bureautique Administration de systèmes d'information
Technicien supérieur systèmes et réseaux
par Greta de l'Essonne
En centre (91)
960 h
demandeur d’emploi, salarié
Télécommunication Maintenance informatique et bureautique
produit produit
Formation Responsable Service Desk : Savoir piloter et respecter les engagements de son service
par QS Conseil
En centre (34)
21 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi
Direction entreprise Informatique Maintenance informatique et bureautique
Titre professionnel technicien d'assistance en informatique
par Groupe Arkesys
En centre (69)
980 h
demandeur d’emploi
BAC
Informatique Maintenance informatique et bureautique Études et développement informatique
Installateur Dépanneur Informatique
par ORDIA SARL
En centre (97)
378 h
demandeur d’emploi, Éligible CPF
BEP/CAP
Apprentissage, Professionnalisation
Électronique Electrotechnique Informatique

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Devenir superviseur help desk en informatique : formation et perspectives

Le métier de superviseur help desk en informatique est un poste clé dans les entreprises qui utilisent des systèmes informatiques. Ce professionnel est chargé de superviser une équipe de techniciens en support technique pour résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs. Dans cet article, nous allons explorer les différentes facettes de ce métier et examiner les formations et les perspectives de carrière qu'il offre.

Les activités du superviseur help desk en informatique

Le superviseur help desk en informatique est un véritable chef d'orchestre. Il coordonne les activités de l'équipe, gère les priorités et s'assure que les problèmes informatiques sont résolus rapidement et efficacement. Ses principales activités comprennent :

  • La gestion des demandes et des incidents : le superviseur help desk en informatique reçoit les demandes d'aide des utilisateurs, les enregistre dans le système de suivi et affecte les techniciens appropriés pour y répondre.
  • La supervision de la résolution des problèmes : il guide et assiste les techniciens lorsqu'ils rencontrent des problèmes plus complexes qui nécessitent une analyse approfondie.
  • La formation et le soutien aux utilisateurs : le superviseur help desk en informatique s'assure que les utilisateurs comprennent l'utilisation des systèmes et fournit une formation complémentaire si nécessaire.
  • La gestion de la documentation : il veille à ce que les procédures, les instructions et les solutions soient correctement documentées pour une utilisation future.

Imaginons un exemple concret : une entreprise adopte un nouvel outil de collaboration en ligne, mais certains utilisateurs éprouvent des difficultés à l'utiliser. Le superviseur help desk en informatique est chargé de former son équipe sur cet outil, de développer de nouvelles procédures et d'assurer la résolution rapide des problèmes.

La formation et les études pour devenir superviseur help desk en informatique

Pour devenir superviseur help desk en informatique, il est nécessaire de suivre une formation appropriée. Plusieurs formations sont possibles en France, qui peuvent correspondre à différents niveaux de qualification :

  • BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) option Solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
  • DUT Informatique
  • Licence professionnelle en informatique
  • Master en gestion des systèmes d'information

Ces formations peuvent être dispensées par des écoles spécialisées ou des organismes de formation privés. Il est également possible de se former au métier de superviseur help desk en informatique à distance, grâce à des plateformes d'apprentissage en ligne.

Les compétences et qualités requises

Pour exceller en tant que superviseur help desk en informatique, il est essentiel de posséder certaines compétences et qualités :

  • Compétences techniques solides : une connaissance approfondie des systèmes informatiques et des outils de support est indispensable pour résoudre efficacement les problèmes informatiques.
  • Compétences en leadership : le superviseur help desk en informatique doit être capable de gérer une équipe, de motiver ses membres et de prendre des décisions éclairées.
  • Compétences en communication : il doit être en mesure d'expliquer des solutions techniques complexes de manière claire et compréhensible pour les utilisateurs.
  • Capacité d'adaptation : dans un domaine en constante évolution, le superviseur help desk en informatique doit être capable de s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux changements dans l'entreprise.

Par exemple, une compétence en leadership solide lui permettra de guider son équipe vers des solutions innovantes et d'optimiser les processus de support.

Les avantages à devenir superviseur help desk en informatique

Devenir superviseur help desk en informatique présente de nombreux avantages. Tout d'abord, c'est un métier en demande. Avec l'évolution continue de la technologie, les entreprises ont besoin de professionnels capables de résoudre rapidement les problèmes informatiques.

Ensuite, c'est un métier qui offre de belles perspectives de carrière. En tant que superviseur help desk en informatique, vous pouvez évoluer vers des postes de gestionnaire ou de consultant en informatique. De plus, en supervisant une équipe, vous développez des compétences en gestion et en leadership qui sont précieuses dans d'autres domaines.

Le secteur du superviseur help desk en informatique

Le superviseur help desk en informatique peut travailler dans différents secteurs d'activité. Il peut être employé par des entreprises privées, des petites sociétés ou des grands groupes. Il peut également être sollicité par des artisans, des organismes publics, des hôpitaux, etc.

En ce qui concerne les conditions de travail, elles varient en fonction de l'employeur. Le superviseur help desk en informatique peut travailler selon des horaires réguliers, de jour ou de nuit, en semaine ou le week-end. Il peut passer une partie de son temps au bureau, mais également se rendre sur place pour résoudre des problèmes informatiques.

En ce qui concerne la rémunération, elle dépend de l'expérience du superviseur help desk en informatique. Un débutant peut s'attendre à un salaire moyen d'environ 30 000 euros par an, tandis qu'un superviseur help desk en informatique avec 15 ans d'expérience peut gagner jusqu'à 50 000 euros par an. En fin de carrière, le salaire peut atteindre les 70 000 euros par an.

Les perspectives d'évolution

Un superviseur help desk en informatique débutant peut évoluer vers des postes de gestion, tels que responsable du support informatique ou chef de service. Il peut également se spécialiser dans des domaines spécifiques, tels que la gestion des incidents ou la gestion des problèmes.

Enfin, avec l'expérience et une formation complémentaire, un superviseur help desk en informatique peut se tourner vers des postes de consultant en informatique, où il pourra mettre à profit ses connaissances pour conseiller les entreprises dans leurs projets informatiques.

L'importance de l'écoute dans ce métier

L'un des aspects essentiels du métier de superviseur help desk en informatique est l'importance de l'écoute. En effet, pour résoudre efficacement les problèmes informatiques, il est crucial de comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs.

Par exemple, lorsqu'un utilisateur rencontre un problème récurrent, le superviseur help desk en informatique doit être en mesure de détecter la véritable cause du problème et de proposer une solution durable. Cela nécessite une écoute active et une interaction approfondie avec l'utilisateur.

Pour conclure, devenir superviseur help desk en informatique offre de nombreuses opportunités. Avec les formations adaptées et les compétences nécessaires, vous pouvez évoluer dans ce domaine passionnant et en constante évolution.