Perfectionnement des méthodes d'accueil en entreprise par SCOP Mine de Talents

Module1 : Fiche de poste
Rôle del'accueil et ses objectifs 07 h
- Définir les tâches liées au poste
- Repérer les circuits des informations
- Identifier les activités, leurs fréquences etleur importance
- Planifier les activités sur une semaine type
Module2 : Législation et Environnement 07h
Obligationset Normes
- Connaitre et respecter la réglementation selonson secteur
- Identifier et lister les informations pardestinataires (interne/externe)
- Définir et adapter des processus de traitementdes informations
- Dresser la liste des affichages obligatoiresselon le secteur
Module3 : Accueil et Communication 07h
Personnalisationselon les secteurs
- Adapter l'accueil selon l'interlocuteur
- Travailler sa posture et sa discrétion
- Réaliser les outils de communication etd'information adaptés
- Organiser son poste et l'espace d'accueil

Les entreprises ou organismes, même performantsdans leurs domaines d'activités, constatent que la qualité de l'information estprimordiale dans les relations salariés, clients ou fournisseurs. De plus la législation se complexifie avecl'arrivée du RGPD et de la NF525, ce qui implique une évolution des pratiques. L'accueilen entreprise est parfois assuré par des services dont ce n'est pas l'activitéprincipale. Cette formation propose d'apporter une fonction stratégique au rôlede l'accueil. Elle permet d'adapter ses procéduresau besoin et aux activités de la structure, d'améliorer sa communication avec desressources internes et de développer l'image de l'entreprise.