La gestion des conflits avec le patient résident et ses proches par Sauv'Gard

Les fondements de la communication.
- La relation.
- La communication orale.
- La communication extra
- verbale.
La genèse des conflits .
- Les facteurs favorisant la violence.
- Reconnaître les raisons des conflits.
- Les différents types de conflits.
- Les aspects destructifs du conflit.
- Les étapes du conflit.
Conduites à tenir pour éviter les conflits.
- Gestion des émotions et du stress.
- Travail de restructuration cognitive.
- Mise en place de travaux de relaxation.
- La régulation de l'agressivité, des tensions...
- La prise de distance, l'écoute active, la critique positive.
- L'aisance relationnelle .
Les relations soignants / soignés.
- L'annonce du diagnostic de maladie grave.
- La différence de réalité.
- L'information comme porte d'entrée de la négociation et de la compliance.
- La recherche de solutions gagnant / gagnant.
La communication non violente, vision humaniste de c. Rogers.
- L'assertivité, mise en application de différentes techniques.
- Gestion de la critique.
- Faire une demande.
- Formuler un refus.
Les relations soignants/ soignants.
- La relation d'aide.
- Instauration d'une dynamique de groupe.
- Analyse des situations de soins.
- Questionnements, théoriques et pratiques, des participants.

Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre et anticiper les facteurs de conflits liés aux relations avec les usagers.
Être en mesure d'adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits ou ne pas entrer en conflit.
Savoir instaurer une dynamique de groupe.