Gestion de la violence, de l'agressivité et des incivilités par Sauv'Gard

Actualisation des connaissances sur la communication interpersonnelle : verbale et non verbale.
Les concepts d'incivilités, d'agressivité et de violence.
- Agressivité volontaire, involontaire.
- Les facteurs et les risques les plus fréquents.
- Les manifestations et les différentes phases de ces comportements.
- La prévention et la régulation de ces situations.
Les conflits, les refus et les objections.
- Définitions et typologie.
- Attitudes et comportements.
- Désamorcer et maîtriser (techniques de négociation).
Les obstacles à l'écoute et les attitudes aidantes (Porter, C. Rogers).
- L'écoute active.
- Savoir écouter, faire exprimer et poser des limites (notion de juste distance relationnelle ou juste proximité ).
- L'apaisement émotionnel (désarmer la colère d'autrui, faire face aux critiques).
- La contenance (calmer et rassurer).
L'intégration des proches au processus de soin pour améliorer la qualité de la prise en soins.
- Le rôle de chacun (le professionnel / le proche) dans une recherche de complémentarité.
- Le repérage des informations nécessaires à la régulation de l'agressivité...
Les situations de crise et les possibilités d'intervention.
- Le stress de l'hospitalisation et la notion de chronicité.
- La peur de la souffrance, des traitements lourds, de la perte d'autonomie, du handicap et de la mort.
- L'incompréhension des démarches.
- Les différences culturelles.
- La régulation de l'anxiété et des conflits.
Les impacts de l'annonce du diagnostic de maladie chronique et de maladie grave sur l'agressivité.
Les stratégies défensives des patients et des professionnels dans les situations de travail.
Analyse des différents mécanismes de défense présents.
Nombreux échanges interactifs permettant de concrétiser l'apprentissage à partir de propositions des participants.

Savoir identifier les types d'agressivité ou de violence et leurs conséquences.
Reconnaître les facteurs et comportements qui induisent les situations à risque afin de pouvoir les désamorcer.
Être en mesure d'analyser son propre rapport et sa contribution face aux incivilités et à l'agressivité.
Développer son aisance relationnelle et des stratégies individuelles / collectives pour prévenir et réguler au mieux ces situations.