La gestion des conflits par les cadres par Sauv'Gard

Analyse de situations et compréhension des processus à l'oeuvre.
- Définitions des concepts autour du conflit.
- Analyse des pratiques à partir des situations vécues.
- Les processus à l'oeuvre : causes latentes, déclencheur négatif, le processus d'escalade, déclencheur positif et résolution ou statu quo.
- Les coûts et conséquences du conflit sur les acteurs, l'entourage professionnel et le travail.
Gestion des conflits dans son équipe.
- Gérer les conflits dans son équipe :
En rapatriant les problèmes interpersonnels sur des problématiques de travail à résoudre.
En conduisant des médiations et des arbitrages.
Prendre en compte les aspects psychosociologiques des acteurs (comportements, vécu, personnalité difficile , fragilité, stratégie de défense au travail...).
- Prévenir les conflits dans son équipe :
En favorisant la coopération (reconnaissance, mise en visibilité du travail de chacun, entraide, mise en discussion et arbitrage sur chaque problème rencontré, règles déontiques).
En développant l'art de la communication non violente (savoir dire, demander, refuser, recadrer, proposer... sans reproche ni jugement).
Gestion des conflits inter
- services et institutionnels.
- Gérer les conflits inter
- services et institutionnels :
En mesurer les enjeux à partir des places de chacun.
En négociant gagnant / gagnant de façon structurée et confortable 4 phases (préparation, consultation, confrontation et contractualisation).
En développant une posture bienveillante par la gestion de son stress.
- Prévenir les conflits inter
- services et institutionnels :
En développant la relation clients
- fournisseurs internes.
En développant son portefeuille d'échange et de partenariat interne préconisé par la théorie systémique et la sociologie des organisations.
- Plan d'actions d'amélioration.

Analyser les conflits vécus par les participants et en repérer les processus (causes, signes précurseurs, déclencheur, escalade, résolution ou statu quo).
Savoir rapatrier les conflits de personnes sur des problématiques de travail à résoudre dans son service (résolution de problème, coopération, communication non violente).
Être capable de sortir des conflits inter
- services et institutionnels par la négociation gagnant
- gagnant et la systémique.