Formation Relation Client par téléphone : Savoir assurer une prise en charge optimale et qualitative par QS Conseil
Lieu(x)
En centre (34)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
- JOUR 1 - - Méthodologie de la conduite d'entretien
- Les principes de communications
- L'écoute active
- Prise en charge et qualité de service
- JOUR 2 - - L'expression orale adaptée
- Structure et gestion d'un entretien téléphonique
- Validation de la compréhension et de la satisfaction
- Traiter les clients difficiles
- Les principes de communications
- L'écoute active
- Prise en charge et qualité de service
- JOUR 2 - - L'expression orale adaptée
- Structure et gestion d'un entretien téléphonique
- Validation de la compréhension et de la satisfaction
- Traiter les clients difficiles
Objectifs
A l'issue de la formation les participants seront capables de :
- Maîtriser les bases fondamentales de la relation client par téléphone
- Acquérir un discours et une prise en charge client de qualité
- Maitriser les étapes de la conduite d'un entretien téléphonique
- Gérer les clients difficiles
- Maîtriser les bases fondamentales de la relation client par téléphone
- Acquérir un discours et une prise en charge client de qualité
- Maitriser les étapes de la conduite d'un entretien téléphonique
- Gérer les clients difficiles
Centre(s)
- Montpellier (34)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : QS Conseil
À découvrir