Formation Responsable Service Desk : Savoir piloter et respecter les engagements de son service par QS Conseil

Lieu(x)

En centre (34)

Durée

Total : 21 heures

En centre : 21 heures

Financement

100 % demandeur d’emploi

Demandeur d’emploi

Prix

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Description générale

- JOUR 1 -- Le rôle du Responsable Service Desk
- Les qualités du Responsable Service Desk
- Quels outils pour réaliser un management opérationnel efficace
- Définition du périmètre d'intervention et des engagements de services
- JOUR 2 -- Notions de bases ITIL
- Définition des indicateurs de performance et de qualité- Créer et fixer des objectifs SMART
- Anticiper et gérer les incidents de production
- Comment améliorer la satisfaction client
- JOUR 3 -- Construire un tableau de bord et des reportings pertinents
- Conduire efficacement un entretien ou une réunion d'équipe
- Gérer les aspects RH
- Comment motiver et fidéliser ses collaborateurs

Objectifs

A l'issue de la formation les participants seront capables de :
- Maîtriser les bases fondamentales de la fonction de Responsable Service Desk
- Acquérir les méthodes et outils pour garantir les engagements de services
- Manager les responsables d'équipes et susciter la motivation et l'adhésion descollaborateurs
- Anticiper et gérer les situations difficiles

Centre(s)

Montpellier (34)

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : QS Conseil

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