Formation Technicien Hotline : Savoir délivrer une expérience client professionnelle et efficace par QS Conseil

Lieu(x)

En centre (34)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

Financement

100 % demandeur d’emploi

Demandeur d’emploi

Prix

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Description générale

Intervenant :Consultant formateur dédié à ce programme, issu du secteur IT (certifié ITIL Foundation V3),expert en management, performance et développement de Service Desk.
- JOUR 1 -- Le rôle du Technicien Hotline
- Les qualités du Technicien Hotline
- Notions de bases ITIL
- La qualité de service et les règles d'or
- Méthodologie de la conduite d'entretien
- Les principes de communications
- JOUR 2 -- L'écoute active
- L'expression orale adaptée
- Méthodologie de résolution d'incident
- Détecter les incidents majeurs
- Saisie d'avis d'incident
- Traiter les clients difficiles

Objectifs

A l'issue de la formation les participants seront capables de :
- Maîtriser les bases fondamentales de la fonction de Technicien Hotline
- Acquérir les méthodes de la relation client par téléphone
- Réaliser un diagnostic efficace et apporter une réponse professionnelle
- Saisir avec méthode un contact ou un avis d'incident

Centre(s)

Montpellier (34)

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : QS Conseil

À découvrir

Accueil efficace : Attitudes et savoir-être orientés client par L'adresse Formation

Parcours et expérience clients - savoir se différencier par CCM Benchmark Group

Savoir prescrire efficacement et légalement par M2I FORMATION MERIGNAC

Savoir déléguer et responsabiliser efficacement par M2I FORMATION MERIGNAC

Savoir s'organiser pour être plus efficace par FORMA'GUY

Formateurs en savoirs d'expériences par EMAP

Expérience client par Université Populaire de l'Uzège

Expérience Client par CCM Benchmark Group

Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) par ABACUS-RH

BTS Gestion de la PME par OF CFA TURENNE COMPETENCES