Titre professionnel gouvernant en hôtellerie par PROM'HOTE BOURGOGNE - IFITEL

CCP 1 : Contrôler la qualité de la
production du service des étages et animer les équipes de son secteur
Contrôler les chambres, les lieux publics et les locaux
de service de l'établissement
Gérer une situation d'insatisfaction client
Traiter en anglais une demande
Accueillir et intégrer des collaborateurs dans son
service
Animer et former le personnel de son secteurCCP 2 : Organiser et planifier le travail
de ses équipes au service des étages
Planifier, répartir et clôturer la production du service
des étages
Gérer le linge, les matériels, les produits et les
consommablesAnglais Professionnel.Développement durable.Connaissance des Pratiques et enjeux numériques.Module relation client client et savoir être
professionnels.
Module de Techniques de Recherche d'Emploi.

Contrôler les chambres, les lieux publics et les locaux de service. Gérer les approvisionnements en linge, matériels, produits et
consommables. Assurer l'échange d'informations avec les clients et les services de
l'établissement. Planifier et coordonner l'activité journalière.Intégrer un nouveau collaborateur dans son service.
Animer et adapter la formation du personnel au service des étages.