BTS support à l'action managériale par Institut Les Tourelles
Lieu(x)
En centre (76)
Durée
Total : 2900 heures
En centre : 1110 heures
En entreprise : 1764 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC+2
Types
Professionnalisation
Prix
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Description générale
Culture générale et Expression
Expression et culture en langue vivante étrangère langue A+B
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Optimisation des processus administratifs
Collaboration à la gestion des ressources humaines
Gestion de projets
Ateliers professionnels
Comptabilité
Expression et culture en langue vivante étrangère langue A+B
Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Optimisation des processus administratifs
Collaboration à la gestion des ressources humaines
Gestion de projets
Ateliers professionnels
Comptabilité
Objectifs
Contribuer à la gestion de projets
Coordonner les équipes et le travail
Communiquer et optimiser les processus
Collaborer à la gestion des ressources humaines
Gérer les dossiers
Coordonner les équipes et le travail
Communiquer et optimiser les processus
Collaborer à la gestion des ressources humaines
Gérer les dossiers
Centre(s)
- Rouen (76)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Assistant / Assistante de direction
- Assistant / Assistante de direction bilingue
- Assistant / Assistante de direction trilingue
- Assistant / Assistante de manager
- Attaché / Attachée de direction
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Manager adjoint
- Office manager
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable d’entreprise
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
- Secrétaire de direction
- Secrétaire de direction bilingue
- Secrétaire de direction trilingue
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- Droit du travail
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion administrative du personnel
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Législation sociale
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Normes rédactionnelles
- Organisation d'évènements
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Sténographie
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prise de notes
- Techniques de vente
- Typologie du client
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
- Veille réglementaire
Formation proposée par : Institut Les Tourelles
À découvrir