Assistant commercial parcours court par GT Formations

JOUR 1
- Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
o Comprendre les objectifs des autres services.
o Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
o Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Mise en situation
Atelier communication
JOUR 2
- Optimiser son temps au service du client
o Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
o Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
o Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
o Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien.
Mise en situation
Atelier optimisation de son planning de travail.
JOUR 3
3 - Conseiller les clients et vendre par téléphone
o Personnaliser le contact.
o Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
o Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
o Se préparer à traiter les objections.
o Conclure positivement pour engager le client.
o Prévenir les litiges.
Mise en situation
Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés.
JOUR 4
4 - Optimiser sa communication écrite avec les clients
o Soigner l'objet pour accrocher le client.
o Structurer son message.
o Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
o Adopter un style concis et clair pour engager à l'action.
Mise en situation
Exercices de rédaction de mails.

Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
o Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
o Maîtriser les situations délicates de l'ADV