BTS NDRC - négociation et digitalisation de la relation client par GRETA DES COTES D'ARMOR
Lieu(x)
En centre (22)
Durée
Total : 1420 heures
En centre : 1000 heures
En entreprise : 420 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC+2
Types
Professionnalisation
Prix
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Description générale
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
Relation client et négociation
- vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
ENSEIGNEMENT GENERAL
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation
- vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
ENSEIGNEMENT GENERAL
Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Culture économique, juridique et managériale
Objectifs
Prendre en charge la relation client dans sa globalité
Communiquer et négocier avec les clients
Exploiter et partager les informations
Organiser et planifier l'activité
Mettre en oeuvre la politique commerciale
Maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Communiquer et négocier avec les clients
Exploiter et partager les informations
Organiser et planifier l'activité
Mettre en oeuvre la politique commerciale
Maîtriser les technologies de l'information et de la communication.
Centre(s)
- St Brieuc (22)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : GRETA DES COTES D'ARMOR
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