Relation client : Gestion des Réclamations. par Greta de Mayotte (Greta)
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 21 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
- La connaissance et le contrôle de soi
- La médiation et la négociation
- La perspicacité
- Le pouvoir de décision
- Anticipation, vie et solution d'un conflit
- Le travail sur :
- L'écoute,
- Le discernement ,
- L'analyse,
- La réflexion,
- Le dialogue,
- Le " oui " et le " non "
- La médiation et la négociation
- La perspicacité
- Le pouvoir de décision
- Anticipation, vie et solution d'un conflit
- Le travail sur :
- L'écoute,
- Le discernement ,
- L'analyse,
- La réflexion,
- Le dialogue,
- Le " oui " et le " non "
Objectifs
- Simplification dans les règlements des litiges et des procédures inter
- service
- Efficacité d'un accord " gagnant
- gagnant "
- Baisse des tensions " intra
- muros"
- service
- Efficacité d'un accord " gagnant
- gagnant "
- Baisse des tensions " intra
- muros"
Centre(s)
- Vahibé (97)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Greta de Mayotte (Greta)
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