Développer les techniques de fidélisation par Forum Formation
Lieu(x)
En centre (34)
Durée
Total : 28 heures
En centre : 28 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
Programme :
Mesurerla satisfaction client :
S'appuyer surles interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
- Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
- Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence
o Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
- Bien connaître ses segments de clientèle
- Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ...
- La fidélisation par l'offre
- Promotion
- Tarifs
- Produits et services
- Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
- Couponing
- Concours
- Parrainage
- Evénement
- SMS
- Web marketing :newsletter, email marketing, Facebook, réseaux sociaux...
o Optimiserses actions
- Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
- Investir sur les moments forts de la relation client
- Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence
Mesurerla satisfaction client :
S'appuyer surles interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
- Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
- Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence
o Mettre en oeuvre des actions de fidélisation
- Bien connaître ses segments de clientèle
- Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ...
- La fidélisation par l'offre
- Promotion
- Tarifs
- Produits et services
- Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
- Couponing
- Concours
- Parrainage
- Evénement
- SMS
- Web marketing :newsletter, email marketing, Facebook, réseaux sociaux...
o Optimiserses actions
- Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
- Investir sur les moments forts de la relation client
- Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence
Objectifs
Appréhender lestechniques pour fidéliser votre clientèle Intégrer desméthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix desclients et leur niveau de satisfaction
Développer unedémarche construite pour fidéliser les clients
Acquérir desméthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation
Développer unedémarche construite pour fidéliser les clients
Acquérir desméthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation
Centre(s)
- La Grande Motte (34)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Forum Formation
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