L'esprit de service au centre de la relation client par Force 7 / VOISARD Angélique
Lieu(x)
En centre (76)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
TEST DE POSITIONNEMENT SUR VOTRE PROPRE PROFIL
L'ESPRIT DE SERVICE
- DE QUOI PARLE T
- ON ?
Comprendre les moteurs de la préférence du client vis
- à-vis du service
Offrir une présence empathique à son client
Respecter
- Apporter respect et considération au clients
Etablir un rapport de confiance au cours des échanges
Respecter le client dés la rentrée en relation
Intégrer l'impact des émotions sur la communications interpersonnelle
S'ENGAGER ACTIVEMENT DANS LE SERVICE AU CLIENT
Relier sa mission à l'ambition de l'entreprise
Tenir sa place
Etre capable de mener un entretien
Susciter l'adhésion du client par la méthode de l'argumentation structurée
LES ATTENTES ET BESOINS DES CLIENTS : LES 7 ATTENTES DU CLIENT
Vendre durablement
Les relations de confiance
L'écoute des besoins
La méthode de l'entonnoir
Les questions ouvertes / l es questions fermées / les questions alternatives
LES OFFRES DE FIDELISATION
Les techniques de fidélisation
Les programmes de fidélisation
Quels sont les principes
Les objectifs d'un programme de fidélisation
Les règles de fidélisation
Quelle offre de fidélisation
Les informations clients
L'ESPRIT DE SERVICE
- DE QUOI PARLE T
- ON ?
Comprendre les moteurs de la préférence du client vis
- à-vis du service
Offrir une présence empathique à son client
Respecter
- Apporter respect et considération au clients
Etablir un rapport de confiance au cours des échanges
Respecter le client dés la rentrée en relation
Intégrer l'impact des émotions sur la communications interpersonnelle
S'ENGAGER ACTIVEMENT DANS LE SERVICE AU CLIENT
Relier sa mission à l'ambition de l'entreprise
Tenir sa place
Etre capable de mener un entretien
Susciter l'adhésion du client par la méthode de l'argumentation structurée
LES ATTENTES ET BESOINS DES CLIENTS : LES 7 ATTENTES DU CLIENT
Vendre durablement
Les relations de confiance
L'écoute des besoins
La méthode de l'entonnoir
Les questions ouvertes / l es questions fermées / les questions alternatives
LES OFFRES DE FIDELISATION
Les techniques de fidélisation
Les programmes de fidélisation
Quels sont les principes
Les objectifs d'un programme de fidélisation
Les règles de fidélisation
Quelle offre de fidélisation
Les informations clients
Objectifs
Apprendre à fidéliser sa clientèle en ayant une démarche de satisfaction clients.
Centre(s)
- Le Havre (76)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Force 7 / VOISARD Angélique
À découvrir