Gestion des clients (es) difficiles en magasin par FILEA
Lieu(x)
En centre (67)
Durée
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Prix
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Description générale
Appréhender le fonctionnement d'un conflit et la réaction du/de la client (e) face à une déception ou une insatisfaction.Maîtriser les méthodes de communication pour conduire une insatisfaction.Appréhender positivement le conflit dans le cadre de la démarche qualité.
Objectifs
A l'issue de la formation, le/la stagiaire sera en capacité de gérer une relation client en situation de tension ou de conflit.
Centre(s)
- Strasbourg (67)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : FILEA
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