Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients en relation à distance par FILEA

Lieu(x)

En centre (67)

Durée

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Description générale

Mieux se connaitre face à l'agressivité des clients
- Acquérir les techniques de communication appropriées
- Récupérer sa sérénité et sa disponibilité après une manifestation d'incivilité

Objectifs

A l'issue de la formation le stagiaire sera en capacité de gérer sa relation client à distance dans un contexte de tension ou de conflit

Centre(s)

Strasbourg (67)

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : FILEA

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