Conseiller relation client à distance par ETHOS ACADEMY

CCP 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance :Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de serviceInformer et conseiller lors d'une relation client à distanceGérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après
- vente)Réaliser des actions de fidélisationCCP 2- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez
- vousVendre des produits et des servicesEffectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnellesRéaliser le recouvrement de créancesAccompagnement et préparation à la certification

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau IV (équivalent à un Bac).Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.Possibilité d'obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP) :Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance