Prospecter et gagner de nouveaux (elles) clients (es) par CCI FORMATION 57
Lieu(x)
En centre (57)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Connaître les stratégies de prospection :
- Aller vers le/la client (e) : push.
- Faire venir le/la client (e) : pull.
- L'organisation de la prospection
- La détermination de la cible.
- La qualification préalable.
- La prospection téléphonique
- Avantages/Inconvénients.
- Prospect/Client (e).
- Traiter efficacement les objections.
- Savoir conclure.
- La gestion des fichiers.
- La prospection physique
- La préparation de l'entretien.
- Le cadre d'entretien.
- La conclusion.
- La gestion des suites.Objectifs individuels de progression.
- Aller vers le/la client (e) : push.
- Faire venir le/la client (e) : pull.
- L'organisation de la prospection
- La détermination de la cible.
- La qualification préalable.
- La prospection téléphonique
- Avantages/Inconvénients.
- Prospect/Client (e).
- Traiter efficacement les objections.
- Savoir conclure.
- La gestion des fichiers.
- La prospection physique
- La préparation de l'entretien.
- Le cadre d'entretien.
- La conclusion.
- La gestion des suites.Objectifs individuels de progression.
Objectifs
Maîtriser l'ensemble des techniques et outils visant à maîtriser la prospection.Savoir mener l'entretien de prospection.Renforcer sa présence chez les clients (es) actuels pour développer leur valeur..
Centre(s)
- Metz (57)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : CCI FORMATION 57
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