Adoptez le modèle relationnel pour développer votre activité par Entreprise et Compétences
Lieu(x)
En centre (34)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Description générale
Préparerson entretien
- Comprendre les modalités de relation
- Comprendre les modalités de communication
- Repérer ses points forts pour construireune base solide
- Définir ses objectifs
- Mental et physique associés pour unemeilleure performanceLes étapesde la vente
- La prise de contact
- La découverte du client
- L'argumentaire, le conseil et le traitementdes objections
- Conclure la vente
- Organiser le suivi client
- Comprendre les modalités de relation
- Comprendre les modalités de communication
- Repérer ses points forts pour construireune base solide
- Définir ses objectifs
- Mental et physique associés pour unemeilleure performanceLes étapesde la vente
- La prise de contact
- La découverte du client
- L'argumentaire, le conseil et le traitementdes objections
- Conclure la vente
- Organiser le suivi client
Objectifs
Dans la dynamique de vente, la relation estun facteur important pour gagner de nouvelles opportunités. Cette formationvous donne les clés pour savoir comment entrer en relation et convaincre vosclients avec succès.
- Comprendre les bases d'une relation de face à face
- Maîtriser les phases de l'entretien de vente
- Devenir convaincant : arguments et traitement des objections
- Comprendre les bases d'une relation de face à face
- Maîtriser les phases de l'entretien de vente
- Devenir convaincant : arguments et traitement des objections
Centre(s)
- Castelnau le Lez (34)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Entreprise et Compétences
À découvrir