Devenir un expert de la relation client en CHR et métiers de bouche par Elycoop
Lieu(x)
En centre (69)
Durée
Nous contacter
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
- Découvrir et appréhender l'environnement de la restauration
- Savoir accueillir le client selon les codes de la restauration
- Savoir réaliser une vente en fonction des typologies clients
- Développer une image positive de l'entreprise
- Fidéliser la clientèle
- Gérer les conflits clients et en mesurer les enjeux/n
- Savoir accueillir le client selon les codes de la restauration
- Savoir réaliser une vente en fonction des typologies clients
- Développer une image positive de l'entreprise
- Fidéliser la clientèle
- Gérer les conflits clients et en mesurer les enjeux/n
Objectifs
Savoir gérer la relation quotidienne avec ses clients en toutes circonstances, développer l'image de l'entreprise, et fidéliser la clientèle./n
Centre(s)
- Villeurbanne (69)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Elycoop
À découvrir