Vente et négociation - Mieux vendre - l'humain au coeur de la relation par AZIMUTH

Écouter ses clients :
Connaître son niveau d'écoute
Identifier toutes les informations à recueillir sur son client
Saisir toutes les occasions de mieux connaître son client
Atelier : Autodiagnostic de son niveau d'écoute
S'approprier les techniques de questionnement :
Questionner pour élargir du besoin aux enjeux
Questionner pour découvrir des besoins non exprimés
Ateliers
La posture d'écoute éclairée :
Expérimenter les différents niveaux d'écoute
Utiliser tous les leviers du verbal et du non
- verbal : questions, reformulation, silence
Connaître ses canaux de communication et ceux de son client et les utiliser en situation
(base process communication)
Utiliser son écoute pour argumenter plus efficacement
- Atelier reformulation
Pratiquer l'écoute éclairée dans toutes les situations commerciales
Dépasser ses propres freins à l'écoute : oser
S'adapter à tous les types d'interlocuteurs : client méfiant, passif, pressé
Adapter son écoute aux différentes situations commerciales : entretien de fidélisation, réponse à demande,
entretien de prospection
Écouter pour mieux traiter les objections
Ateliers sur les cas des participants

Maîtriser les techniques de questionnement.
Optimiser sa capacité d'écoute dans toutes les situations commerciales.
Utiliser son écoute pour augmenter sa force de persuasion