Conseiller relations clients à distance - Domaine de la formation par ARDAN Centre-Val de Loire
Lieu(x)
En centre (37)
Durée
Total : 910 heures
En entreprise : 910 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
- Définir des besoins en formation ;
- Réaliser des questionnaires types (habilitation électriques, enquêtes de satisfaction, ...) ;
- Définir des profils de stagiaires (débutant, en individuel, en groupe, lieu géographique, ....) ;
- Valider un projet de formation ;
- Appel téléphonique (suivi qualité, relance recyclage, prise de RDV) ;
- Emailing sur nouveau produit ;
- Elaboration de devis ;
- Reportings.
- Réaliser des questionnaires types (habilitation électriques, enquêtes de satisfaction, ...) ;
- Définir des profils de stagiaires (débutant, en individuel, en groupe, lieu géographique, ....) ;
- Valider un projet de formation ;
- Appel téléphonique (suivi qualité, relance recyclage, prise de RDV) ;
- Emailing sur nouveau produit ;
- Elaboration de devis ;
- Reportings.
Objectifs
- Conseil sur les formations
- Prospection
- Fidélisation
- Prospection
- Fidélisation
Centre(s)
- St Pierre des Corps (37)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : ARDAN Centre-Val de Loire
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